Fehlende Lieferung melden

Dein Paket ist nicht angekommen oder wurde beschädigt geliefert? Wir kümmern uns darum! Hier erfährst du, wie du vorgehst.

🚫 Fehlende Lieferung

Falls dein Paket nicht angekommen ist, geh bitte wie folgt vor:

1️⃣ Sendungsverfolgung prüfen

• Den Tracking-Link findest du in deiner Versandbestätigung.
• Dort siehst du, ob das Paket zugestellt wurde oder noch unterwegs ist.

2️⃣ Nachbarn oder Ablageort prüfen

• Manchmal wird das Paket bei Nachbarn oder an einem sicheren Ort abgelegt.
• Prüfe auch den Briefkasten auf eine Benachrichtigungskarte.

3️⃣ Noch immer nicht auffindbar?
Kontaktiere uns – wir starten eine Nachforschung beim Versanddienstleister.

📦 Beschädigte Lieferung

Ist dein Paket beschädigt angekommen oder fehlt Ware, melde dich bitte umgehend bei uns:

✅ So gehen wir vor:

• Wir prüfen den Vorgang mit dem Versanddienstleister.
• Du bekommst bei Bedarf kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung.

📝 Wichtige Informationen für deine Meldung

Damit wir dir schnell helfen können, schick uns bitte:

• Deine Bestellnummer
• Fotos des beschädigten Pakets und der Produkte
• Eine kurze Beschreibung des Problems

🕒 Fristen für die Meldung

• Fehlende Lieferung: bitte innerhalb von 14 Tagen nach Versand
• Beschädigte Lieferung: bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt

So können wir den Vorfall direkt klären.

❓ Häufige Fragen

Wie lange dauert die Klärung?
In der Regel erhalten wir innerhalb von 3–5 Werktagen eine Rückmeldung vom Versanddienstleister.

Bekomme ich Ersatz oder eine Rückerstattung?
Ja – selbstverständlich kümmern wir uns darum, dass du entweder neue Ware oder dein Geld zurückbekommst.

📞 Kontaktiere uns

Wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter:

📧 E-Mail: support@talesandtails.de