Du hast ein Abonnement abgeschlossen, loggst dich in dein Kundenkonto ein – und plötzlich ist da… nichts? 😳
Keine Sorge: In den allermeisten Fällen ist dein Abonnement nicht verschwunden, sondern einfach nur nicht sichtbar. Warum das passieren kann und was du jetzt tun solltest, erklären wir dir hier Schritt für Schritt 🐶✨
🔍 Warum wird mein Abonnement nicht angezeigt?
Wenn ein Abonnement im Kundenkonto fehlt, liegt das fast nie an einem technischen Fehler. Meist steckt eine der folgenden Ursachen dahinter 👇
📨 Du bist mit der falschen E-Mail-Adresse eingeloggt
Das ist der häufigste Grund überhaupt.
Bitte prüfe, mit welcher E-Mail-Adresse du dein Abonnement abgeschlossen hast. Viele Kund:innen haben mehrere Adressen – und schon landet man im falschen Kundenkonto.
👉 Tipp: Nutze die E-Mail-Adresse, an die auch deine Bestell- oder Abo-Bestätigungen gesendet wurden. Nur dort wird dein Abonnement angezeigt.
📭 Dein Kundenkonto wurde noch nicht aktiviert
Wenn dein Kundenkonto nicht aktiviert ist, kannst du dein Abonnement leider nicht sehen – selbst wenn es bereits besteht.
In diesem Fall wirkt es so, als wäre kein Abo vorhanden, obwohl alles korrekt angelegt ist.
Sobald das Konto aktiviert wurde, erscheint dein Abonnement automatisch im Kundenkonto 🙌
👥 Du hast mehrere Kundenkonten
Manchmal entstehen unbemerkt zwei Kundenkonten, zum Beispiel durch:
unterschiedliche E-Mail-Adressen
frühere Gastbestellungen
Tippfehler bei der Registrierung
Dann bist du zwar eingeloggt, aber nicht im richtigen Konto. Das Abonnement ist also da – nur eben woanders 🤯
🔁 Dein Abonnement ist beendet
Auch der Status deines Abonnements spielt eine Rolle.
Ist dein Abo aktuell bereits gekündigt, kann es sein, dass es nicht mehr direkt sichtbar ist oder anders dargestellt wird.
Ein Blick auf den Abo-Status im richtigen Kundenkonto hilft hier weiter 👀
🌐 Technische Ursachen (selten, aber möglich)
In wenigen Fällen liegt es an technischen Details. Dann hilft oft schon:
Browser neu starten
Cache & Cookies löschen
einen anderen Browser oder ein anderes Gerät nutzen
Kleiner Aufwand, große Wirkung 🧹✨
❓ Häufige Fragen zum Abonnement im Kundenkonto (FAQ)
Ich bin eingeloggt, sehe aber kein Abonnement.
Bitte prüfe zuerst, ob du mit der richtigen E-Mail-Adresse eingeloggt bist und ob dein Kundenkonto aktiviert wurde.
Mein Abonnement war früher sichtbar, jetzt aber nicht mehr.
Möglicherweise ist das Abo pausiert oder beendet. Auch ein Login mit einer anderen E-Mail-Adresse kann der Grund sein.
Ich habe mehrere Konten und bin unsicher, welches das richtige ist.
Das kommt häufiger vor. Wichtig ist die E-Mail-Adresse, mit der das Abonnement abgeschlossen wurde.
💌 Weitere Hilfe benötigt?
Wenn du alle Punkte geprüft hast und dein Abonnement trotzdem nicht angezeigt wird, helfen wir dir natürlich gern weiter 😊
Schreib uns einfach eine E-Mail an support@talesandtails.de.
Am besten nennst du uns direkt die E-Mail-Adresse(n), die du möglicherweise für dein Kundenkonto genutzt hast – so können wir dir schneller helfen 🐾