Du loggst dich ein und findest dein Abonnement nicht. Oder deine Bestellungen sind plötzlich weg 🤨
Oft steckt dahinter kein Fehler, sondern etwas ganz Menschliches: mehrere Kundenkonten. Das passiert schneller, als man denkt – und lässt sich in den meisten Fällen unkompliziert klären 😊
🔍 Wie entstehen mehrere Kundenkonten?
Mehrere Kundenkonten entstehen meist unbemerkt im Alltag. Typische Situationen sind zum Beispiel:
Du hast einmal mit deiner privaten E-Mail-Adresse bestellt und ein anderes Mal mit deiner geschäftlichen. Oder du hast früher als Gast bestellt und dich später neu registriert. Manchmal reicht sogar ein kleiner Tippfehler bei der E-Mail-Adresse – und schon existieren zwei Konten nebeneinander 🤯
Das System erkennt diese Konten dann als voneinander getrennt, auch wenn sie eigentlich zu derselben Person gehören. Zum Beispiel auch bei den Email-Adressen mit den Endungen gmail.com und googlemail.com.
📦 Warum sehe ich dadurch mein Abonnement oder meine Bestellungen nicht?
Ganz einfach:
Dein Abonnement und deine Bestellungen sind immer an genau eine E-Mail-Adresse gebunden. Wenn du dich mit einer anderen Adresse einloggst, landest du im falschen Kundenkonto – und dort wirkt alles leer.
👉 Das bedeutet nicht, dass dein Abo weg ist. Du bist nur gerade im falschen „Raum“.
🔐 Welches Kundenkonto ist das richtige?
Das richtige Kundenkonto ist immer das, das mit der E-Mail-Adresse verknüpft ist, mit der du:
dein Abonnement abgeschlossen hast
Bestell- oder Versandbestätigungen von uns erhältst
Wenn du diese E-Mail-Adresse zum Login nutzt, solltest du dein Abonnement und deine Bestellungen sehen 👀✨
🔄 Können Kundenkonten zusammengeführt werden?
Mehrere Kundenkonten gleichzeitig zu nutzen, ist oft unübersichtlich und sorgt langfristig für Verwirrung. In vielen Fällen ist es daher sinnvoll, die Konten zusammenzuführen oder ein Hauptkonto festzulegen. Konten, die ein Spar-Abo enthalten, können nicht zusammengeführt werden.
Dabei unterstützen wir dich gern – vor allem, wenn:
Abos und Bestellungen auf unterschiedliche E-Mail-Adressen verteilt sind
du nicht sicher bist, welches Konto aktiv genutzt werden soll
🧩 Was kann ich vorab selbst prüfen?
Bevor du dich meldest, kannst du Folgendes checken:
Mit welchen E-Mail-Adressen hast du früher bestellt?
An welche Adresse kommen aktuell unsere E-Mails?
Mit welcher Adresse bist du gerade eingeloggt?
Diese Infos helfen enorm, um das richtige Kundenkonto schnell zu finden 🧠✨
❓ Häufige Fragen zu mehreren Kundenkonten (FAQ)
Ich bin eingeloggt, sehe aber keine Bestellungen.
Sehr wahrscheinlich bist du mit einer anderen E-Mail-Adresse eingeloggt als der, mit der du bestellt hast.
Ich habe ein Abo, aber finde es in keinem Konto.
In den meisten Fällen existieren mehrere Kundenkonten. Das Abonnement ist dann nur einem davon zugeordnet.
Kann ich mehrere Kundenkonten gleichzeitig behalten?
Technisch ja – empfohlen ist es aber nicht, da es schnell zu Verwirrung bei Abos, Zahlungen und Lieferungen kommen kann.
💌 Weitere Hilfe benötigt?
Wenn du unsicher bist, welches Kundenkonto das richtige ist oder Hilfe beim Zusammenführen deiner Konten brauchst, melde dich gern bei uns 😊
Schreib uns einfach eine E-Mail an support@talesandtails.de.
Am besten nennst du uns direkt alle E-Mail-Adressen, die du möglicherweise genutzt hast – so können wir dir besonders schnell helfen 🐾