Wir verstehen sehr gut, dass du bei Fragen oder Problemen möglichst schnell eine Antwort oder Rückmeldung erhalten möchtest. Deshalb möchten wir dir hier ausführlich erklären, wie lange die Bearbeitung deiner Anfrage in der Regel dauert, welche Faktoren diese Bearbeitungszeit beeinflussen können und wie du selbst dazu beitragen kannst, dass wir dir möglichst zügig antworten können.
⏳ Übliche Bearbeitungszeit
In den meisten Fällen beantworten wir Anfragen innerhalb eines Zeitraums von 1 bis 3 Werktagen. Dies bedeutet, dass du in der Regel innerhalb von ein bis drei Tagen eine Rückmeldung von uns erhältst.
Die genaue Bearbeitungsdauer hängt jedoch von verschiedenen Faktoren ab, die wir dir im Folgenden näher erläutern möchten:
Zunächst spielt das Thema deiner Anfrage eine wichtige Rolle. Manche Anliegen lassen sich schneller beantworten als andere, da sie weniger komplex sind oder keine weiteren Abklärungen erfordern.
Ein weiterer wichtiger Faktor ist das aktuelle Anfrageaufkommen. Wenn wir viele Anfragen gleichzeitig erhalten, kann es zu längeren Wartezeiten kommen, da wir jede Anfrage sorgfältig bearbeiten möchten.
Darüber hinaus kann es vorkommen, dass wir für deine Anfrage Rücksprache mit anderen Abteilungen oder externen Dienstleistern halten müssen. Dies kann die Bearbeitung ebenfalls verzögern, da wir auf deren Rückmeldungen warten müssen.
👉 Bitte beachte außerdem, dass sich die Bearbeitungszeit an Wochenenden und Feiertagen etwas verlängern kann, da unser Team an diesen Tagen nicht oder nur eingeschränkt verfügbar ist.
📦 Unterschiedliche Anliegen – unterschiedliche Dauer
Je nachdem, um welches Thema es bei deiner Anfrage geht, kann die Bearbeitungszeit variieren. Hier ein Überblick, wie lange wir in der Regel für verschiedene Anliegen benötigen:
Allgemeine Fragen, wie beispielsweise zur Bestellung oder zum Versandstatus, werden meist sehr schnell beantwortet. Diese Anliegen sind meist unkompliziert und können oft direkt aus unserem System beantwortet werden.
Reklamationen oder Lieferprobleme benötigen in der Regel etwas mehr Zeit, da wir den jeweiligen Fall genau prüfen müssen. Hier ist eine sorgfältige Untersuchung notwendig, um eine zufriedenstellende Lösung für dich zu finden.
Zahlungs- oder Gutscheinanfragen können ebenfalls eine längere Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen, da wir in manchen Fällen zusätzliche Klärungen vornehmen müssen, zum Beispiel mit Zahlungsanbietern oder anderen Partnern.
👉 Unabhängig vom Thema melden wir uns selbstverständlich immer bei dir, sobald es Neuigkeiten oder eine Lösung gibt.
📩 Bitte keine Mehrfachanfragen senden
Auch wenn es manchmal schwerfällt, bitten wir dich dringend darum, nicht mehrere Anfragen zum gleichen Thema zu senden.
Warum ist das wichtig?
Jede neue Nachricht zu deinem Anliegen wird im System als separate Anfrage behandelt und verschiebt deine ursprüngliche Anfrage weiter nach hinten in der Bearbeitungsreihenfolge.
Dies kann dazu führen, dass die Bearbeitung deiner Anfrage unfreiwillig verzögert wird, obwohl wir dir eigentlich so schnell wie möglich helfen möchten.
👉 Eine einzelne Anfrage reicht völlig aus – wir haben diese sicher erhalten und kümmern uns darum.
🚀 So hilfst du uns, schneller zu helfen
Du kannst aktiv dazu beitragen, dass wir deine Anfrage schneller bearbeiten können, indem du uns von Anfang an möglichst vollständige Informationen gibst. Folgende Angaben sind besonders hilfreich:
Bitte gib immer deine Bestellnummer an. So können wir deine Bestellung schnell und unkompliziert finden.
Ebenso wichtig ist die E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung aufgegeben hast. So können wir deine Daten eindeutig zuordnen.
Beschreibe dein Anliegen bitte so klar und detailliert wie möglich. Je besser wir verstehen, worum es geht, desto schneller finden wir eine Lösung.
Falls vorhanden, füge bitte auch Fotos oder Screenshots bei. Diese helfen uns, das Problem besser nachzuvollziehen und erleichtern die Bearbeitung.
Je vollständiger und genauer deine Angaben sind, desto schneller und effizienter können wir dir helfen.
❓ Häufige Fragen
Zählt der Samstag als Werktag?
Nein, der Samstag wird nicht als Werktag gezählt. Als Werktage gelten bei uns ausschließlich die Tage von Montag bis Freitag, ausgenommen sind natürlich gesetzliche Feiertage.
Bekomme ich eine Eingangsbestätigung?
Ja, direkt nachdem du deine Anfrage abgesendet hast, erhältst du automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail. So kannst du sicher sein, dass deine Nachricht bei uns angekommen ist.
Was kann ich tun, wenn es dringend ist?
Sollte dein Anliegen sehr dringend sein, empfehlen wir dir zunächst einen Blick in unsere HelpCenter-Artikel zu werfen. Dort findest du viele Antworten und Lösungen, die dir sofort weiterhelfen können, ohne auf eine Antwort warten zu müssen.
🆘 Weitere Hilfe benötigt?
Falls du bereits längere Zeit auf eine Antwort wartest oder dir unsicher bist, ob deine Anfrage bei uns angekommen ist, zögere bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren. Sende uns einfach eine E-Mail an support@talesandtails.de. Wir werden uns so schnell wie möglich um dein Anliegen kümmern und dir bestmöglich weiterhelfen. 💛