Oh nein! Dein Paket ist beschädigt bei dir angekommen? Das sollte natürlich nicht passieren – aber keine Sorge, wir kümmern uns schnell und unkompliziert darum, damit du nicht lange auf eine Lösung warten musst.
✅ So gehst du am besten vor
Damit wir dir so schnell wie möglich weiterhelfen können, benötigen wir einige wichtige Informationen und aussagekräftige Fotos von dir. Diese helfen uns dabei, den Schaden genau zu beurteilen und die Reklamation gegenüber dem Versanddienstleister erfolgreich zu bearbeiten.
1. 📸 Schäden dokumentieren
Bitte sende uns folgende Fotos zu, um den Zustand des Pakets und der beschädigten Artikel zu dokumentieren:
Ein Foto vom Paket von außen, auf dem das Versandetikett klar und gut sichtbar zu erkennen ist. Das ist wichtig, um den Versandweg und die Zustellung nachvollziehen zu können.
Ein Bild vom Innenbereich des Pakets, inklusive der Verpackung und des Füllmaterials. So können wir sehen, ob die Verpackung ausreichend geschützt war und wie der Schaden entstanden sein könnte.
Fotos der beschädigten Artikel selbst, sowohl Nahaufnahmen, um die Schäden detailliert zu zeigen, als auch übersichtliche Bilder, die den gesamten Artikel darstellen.
💡 Am besten machst du diese Fotos direkt beim Öffnen des Pakets. Das ist sehr hilfreich, da es uns bei der Reklamation gegenüber dem Versanddienstleister unterstützt und den Schaden eindeutig dokumentiert.
2. 📩 Schaden melden
Sende die gesammelten Fotos zusammen mit einer kurzen Beschreibung des Problems an unsere E-Mail-Adresse:
✉️ support@talesandtails.de
Bitte gib in deiner Nachricht unbedingt folgende Informationen an, damit wir deinen Fall schnell zuordnen und bearbeiten können:
Deine Bestellnummer (TT-…), damit wir deine Bestellung eindeutig identifizieren können.
Welche Produkte genau von dem Schaden betroffen sind, damit wir wissen, welche Artikel ersetzt oder erstattet werden müssen.
Ob du das Paket trotz sichtbarem Schaden angenommen hast oder die Annahme verweigert hast. Diese Information ist wichtig für die weitere Vorgehensweise.
3. 🔄 Wir kümmern uns um eine Lösung
Nachdem wir deine Nachricht erhalten haben, prüfen wir deinen Fall so schnell wie möglich und setzen uns mit dir in Verbindung, um das weitere Vorgehen abzustimmen.
In der Regel bieten wir dir folgende Lösungen an:
Eine Ersatzlieferung der beschädigten Artikel, sodass du deine Bestellung vollständig und unversehrt erhältst.
Alternativ kannst du auch eine Rückerstattung des Kaufpreises erhalten oder einen Gutschein für deinen nächsten Einkauf bei uns bekommen.
Du kannst innerhalb von 1–2 Werktagen mit einer Rückmeldung von uns rechnen.
❗ Gut zu wissen
Falls du das Paket bereits bei der Zustellung als beschädigt erkennst, hast du die Möglichkeit, die Annahme zu verweigern. In diesem Fall wird das Paket automatisch an uns zurückgeschickt, was den Prozess vereinfacht.
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass DHL eine Begutachtung des Pakets in einer Filiale verlangt. Sollte dies notwendig sein, informieren wir dich rechtzeitig und unterstützen dich dabei.
Bitte bewahre das beschädigte Paket samt Inhalt bis zur endgültigen Klärung sorgfältig auf. Das ist wichtig, falls weitere Prüfungen oder Rücksendungen erforderlich werden.
🔐 Wir stehen hinter dir
Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Deshalb bieten wir dir eine faire und unkomplizierte Lösung an, falls einmal etwas schiefgeht. Du kannst dich darauf verlassen, dass wir alles tun, um das Problem schnell zu beheben. 🐾
📞 Hilfe notwendig
Solltest du weitere Unterstützung benötigen oder Fragen haben, zögere nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir sind gerne für dich da und helfen dir persönlich weiter.
Du erreichst uns am besten per E-Mail unter:
📧 E-Mail: support@talesandtails.de