Deine Bestellung ist angekommen, aber ein Artikel fehlt? Das tut uns wirklich sehr leid! Wir bei Tales & Tails legen großen Wert darauf, dir den gewohnten, erstklassigen Service zu bieten. Selbstverständlich kümmern wir uns umgehend darum, dass du alle Produkte erhältst, die du bestellt hast, und wollen sicherstellen, dass dein Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich verläuft.
✅ Schritt-für-Schritt: So meldest du einen fehlenden Artikel
1. 🔍 Bestellung überprüfen
Bevor du dich an uns wendest, bitten wir dich, deine Bestellung sorgfältig zu überprüfen. Dies hilft uns, dein Anliegen schneller und effizienter zu bearbeiten. Bitte achte dabei auf folgende Punkte:
Prüfe zunächst, ob der fehlende Artikel tatsächlich auf deiner Bestellbestätigung oder Rechnung aufgeführt ist. Manchmal kann es vorkommen, dass ein Produkt nicht korrekt verbucht wurde.
Überlege, ob deine Bestellung möglicherweise in mehreren Paketen geliefert wurde. Dies ist beispielsweise häufig der Fall, wenn du sowohl ein Abonnement als auch Einzelkäufe getätigt hast oder größere Mengen bestellt wurden.
Hast du eventuell einen digitalen Gutschein bestellt? Bitte beachte, dass digitale Gutscheine separat per E-Mail zugeschickt werden und nicht im Paket enthalten sind.
2. 📩 Fehlenden Artikel melden
Sollte der Artikel definitiv fehlen, bitten wir dich, uns eine kurze Nachricht zu senden. Schreibe uns einfach an
✉️ support@talesandtails.de, damit wir dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.
Damit wir dir bestmöglich helfen können, gib uns bitte folgende Informationen mit:
Deine Bestellnummer, die mit TT-… beginnt. Diese hilft uns, deine Bestellung schnell zu finden.
Den fehlenden Artikel mit dem genauen Produktnamen, damit wir genau wissen, welcher Artikel fehlt.
Falls möglich, füge bitte ein Foto vom Paketinhalt bei. Dieses Bild unterstützt uns bei der Klärung mit dem Versanddienstleister und beschleunigt die Bearbeitung.
Optional kannst du uns auch ein Foto vom Paket von außen mitsamt Adressaufkleber schicken. Dies hilft zusätzlich bei der Nachverfolgung.
3. 🔄 Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung
Nachdem deine Nachricht bei uns eingegangen ist, prüfen wir umgehend alle relevanten Informationen, um den Vorfall zu klären. Dabei schauen wir uns insbesondere folgende Punkte an:
Den Packprozess, um zu überprüfen, ob der Artikel korrekt eingepackt wurde.
Das Versandprotokoll, um sicherzustellen, dass der Artikel versandt wurde.
Gegebenenfalls die Sendungsverläufe bei Teillieferungen, falls deine Bestellung in mehreren Paketen verschickt wurde.
Je nach Ergebnis bieten wir dir verschiedene Lösungen an:
Wir senden dir den fehlenden Artikel nach, damit du ihn so schnell wie möglich erhältst.
Alternativ kannst du eine Erstattung des Betrags für den fehlenden Artikel erhalten, falls eine Nachsendung nicht möglich sein sollte.
Oder wir stellen dir eine Gutschrift für deinen nächsten Einkauf aus, die du bequem einlösen kannst.
In der Regel melden wir uns innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bei dir zurück, um dich über den Stand der Bearbeitung zu informieren.
❗ Wichtige Hinweise
Bitte melde fehlende Produkte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung, damit wir schnell reagieren können.
Sollte ein Abonnement betroffen sein, prüfen wir auch, ob möglicherweise ein technisches Problem im Lieferintervall vorliegt, um eine dauerhafte Lösung zu gewährleisten.
Wenn dein Paket mit offensichtlichen Transportschäden bei dir angekommen ist, empfehlen wir dir, auch unseren Beitrag zum Thema „Paket beschädigt angekommen“ zu lesen, um die nächsten Schritte zu erfahren.
🔐 Deine Zufriedenheit zählt
Wir möchten, dass du dich jederzeit auf uns verlassen kannst. Deshalb nehmen wir deine Reklamation sehr ernst und setzen alles daran, eine unkomplizierte und schnelle Lösung für dich zu finden. Vielen Dank für dein Vertrauen in Tales & Tails! 🐾
📞 Hilfe notwendig
Sollten noch Fragen offen sein oder du weitere Unterstützung benötigen, zögere bitte nicht, dich bei uns zu melden. Wir sind gerne für dich da und helfen dir weiter.
Du erreichst uns per E-Mail unter:
📧 E-Mail: support@talesandtails.de