Hast du etwas anderes erhalten, als du eigentlich bestellt hast? Das bedauern wir sehr – selbstverständlich setzen wir alles daran, dass du das korrekte Produkt so schnell wie möglich erhältst.
✅ So kannst du eine falsche Lieferung melden
1. 📸 Fotografiere das falsche Produkt
Bitte nimm ein oder zwei gut erkennbare Fotos auf, die uns dabei helfen, den Fehler schnell zu identifizieren. Wichtig sind dabei folgende Aufnahmen:
Zunächst solltest du das erhaltene Produkt fotografieren, also das falsche Produkt, das bei dir angekommen ist. Achte darauf, dass das Bild klar und gut erkennbar ist, damit wir das Produkt eindeutig zuordnen können.
Darüber hinaus benötigen wir ein Foto vom Versandkarton inklusive des Adressetiketts. Dieses Bild ist besonders hilfreich, um die Lieferung eindeutig zuzuordnen und den Vorgang zu beschleunigen.
2. 📩 Melde die fehlerhafte Lieferung
Bitte sende uns eine E-Mail an folgende Adresse:
Damit wir deinen Fall schnell und effizient bearbeiten können, gib bitte in deiner Nachricht die folgenden Informationen an:
Zunächst benötigen wir deine Bestellnummer, die mit "TT-" beginnt. Diese Nummer hilft uns, deine Bestellung eindeutig zu identifizieren.
Bitte beschreibe außerdem kurz, welches Produkt du ursprünglich bestellt hast und welches Produkt du stattdessen erhalten hast. Diese Beschreibung erleichtert uns die Prüfung des Fehlers.
Vergiss nicht, die Fotos, die du gemacht hast, als Anhang beizufügen. So können wir den Sachverhalt besser nachvollziehen.
3. 🔁 Wir kümmern uns um die Korrektur der Lieferung für dich
Sobald wir deine Nachricht erhalten haben, prüfen wir den Fall umgehend. Innerhalb von ein bis zwei Werktagen erhältst du von uns eine Rückmeldung.
Je nach Situation bieten wir dir verschiedene Lösungen an, um den Fehler zu beheben:
In den meisten Fällen senden wir dir das richtige Produkt so schnell wie möglich nach, damit du nicht lange warten musst.
Alternativ kannst du auch eine Rückerstattung oder eine Gutschrift erhalten, falls du das falsche Produkt nicht behalten möchtest.
Zudem informieren wir dich darüber, ob du das falsch gelieferte Produkt an uns zurücksenden musst oder ob eine Rücksendung nicht erforderlich ist.
📦 Muss ich das falsche Produkt zurücksenden?
Ja, das ist erforderlich.
Für die Rücksendung stellen wir dir selbstverständlich ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung, damit dir keine Kosten entstehen.
❗ Wichtige Hinweise für dich
Bitte melde den Fehler innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt der Lieferung. So können wir schnell reagieren und den Fehler zeitnah beheben.
Falls du ein Abonnement bei uns hast, prüfen wir zusätzlich, ob es sich um eine fehlerhafte Wiederholungslieferung handelt, damit zukünftige Sendungen korrekt sind.
Auch wenn das Produkt technisch korrekt ist, du es aber versehentlich falsch bestellt hast, helfen wir dir gerne kulant weiter und finden eine passende Lösung.
🔐 Deine Zufriedenheit ist unser höchstes Ziel
Fehler können immer mal passieren – das Wichtigste ist, dass wir sie schnell und fair für dich lösen. Wir danken dir sehr, dass du uns die Möglichkeit gibst, den Fehler wieder gutzumachen und dich zufrieden zu stellen. 🐾
📞 Hast du noch Fragen?
Wir stehen dir jederzeit gerne zur Verfügung und helfen dir weiter:
📧 E-Mail: support@talesandtails.de