Es ist natürlich sehr ärgerlich, wenn ein Produkt aus deiner Bestellung beschädigt bei dir ankommt. Doch keine Sorge – wir möchten dir hier eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung geben, damit du genau weißt, wie du in so einem Fall vorgehen solltest. So können wir dir schnell und unkompliziert helfen, damit dein Anliegen zügig bearbeitet wird.
📦 Beschädigung nach dem Auspacken festgestellt
Es ist sehr wichtig, dass du deine Bestellung unmittelbar nach dem Öffnen sorgfältig überprüfst. Dabei solltest du besonders auf folgende Punkte achten:
Zuerst solltest du den Zustand der Ware genau begutachten. Gibt es Kratzer, Brüche oder andere sichtbare Schäden? Dies ist entscheidend, um den Schaden frühzeitig zu erkennen.
Des Weiteren solltest du auch die Produktverpackung genau unter die Lupe nehmen. Manchmal können Schäden an der Verpackung auf Probleme beim Transport hinweisen und sind wichtige Hinweise für die Reklamation.
Falls vorhanden, solltest du auch den Versandkarton überprüfen. Auch wenn der äußere Karton unversehrt aussieht, kann es sein, dass die Ware darin dennoch beschädigt wurde.
👉 Wichtig ist: Auch wenn der Karton äußerlich keine Schäden aufweist, kann die Ware beim Transport trotzdem Schaden genommen haben. Deshalb solltest du einen solchen Fall unbedingt melden und reklamieren, damit wir dir weiterhelfen können.
📸 Warum Fotos für die Reklamation wichtig sind
Damit wir deinen Fall schnell und effektiv prüfen können, benötigen wir von dir aussagekräftige Fotos. Diese helfen uns, den Schaden genau zu beurteilen und den weiteren Ablauf zu planen. Bitte mache Fotos von folgenden Dingen:
Zunächst solltest du die beschädigte Ware aus verschiedenen Blickwinkeln fotografieren, damit die Schäden gut erkennbar sind.
Auch die Produktverpackung sollte fotografiert werden, denn sie kann wichtige Hinweise auf die Ursache des Schadens geben.
Falls du noch den Versandkarton hast, ist es hilfreich, auch diesen zu fotografieren. So können wir nachvollziehen, wie das Paket bei dir angekommen ist.
Wenn möglich, mach bitte auch ein Foto vom Versandetikett. Das hilft uns bei der Zuordnung deiner Reklamation.
👉 Bitte wirf weder die beschädigte Ware noch die Verpackung weg, bevor der Reklamationsprozess vollständig abgeschlossen ist. Wir benötigen eventuell noch weitere Informationen oder möchten die Artikel prüfen.
❓ Was kannst du jetzt konkret tun?
Als ersten Schritt solltest du mehrere Fotos von der beschädigten Ware machen. Achte darauf, dass die Bilder scharf sind und alle Schäden gut sichtbar darstellen.
Anschließend kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail an support@talesandtails.de. So können wir dein Anliegen direkt bearbeiten.
In deiner E-Mail solltest du uns folgende Informationen zukommen lassen:
Bitte gib deine Bestellnummer an, damit wir deine Bestellung schnell finden können.
Beschreibe den Schaden möglichst kurz und präzise, damit wir verstehen, was genau passiert ist.
Füge die Fotos der beschädigten Ware, der Verpackung und ggf. des Versandkartons als Anhang bei.
Mit diesen Informationen können wir dein Anliegen schnell und reibungslos bearbeiten.
🔍 Was passiert nach deiner Reklamation?
Sobald wir deine Reklamationsanfrage erhalten haben, starten wir umgehend mit der Bearbeitung:
Wir prüfen den gemeldeten Schaden sorgfältig, um die Ursache und das Ausmaß festzustellen.
Parallel klären wir den Vorgang intern und, falls notwendig, auch mit dem Versanddienstleister, in diesem Fall DHL. So können wir herausfinden, ob der Schaden während des Transports entstanden ist.
Nach Abschluss der Prüfung melden wir uns zeitnah bei dir zurück und informieren dich über die nächsten Schritte und eine mögliche Lösung.
👉 Je nach Einzelfall bieten wir dir entweder eine Ersatzlieferung an, bei der du den beschädigten Artikel kostenlos ersetzt bekommst, oder wir veranlassen eine Rückerstattung des Kaufpreises.
⏳ Wie lange dauert die Bearbeitung?
In der Regel bearbeiten wir Reklamationen innerhalb weniger Werktage. Wir bemühen uns, dir so schnell wie möglich eine Rückmeldung zu geben.
Sollten wir noch Rückfragen haben oder weitere Informationen benötigen, melden wir uns direkt bei dir, um den Vorgang zügig abzuschließen.
❓ Häufige Fragen
Muss ich die beschädigte Ware zurückschicken?
Bitte sende die beschädigte Ware nicht zurück, bevor wir dich ausdrücklich dazu auffordern. Meistens ist dies nicht notwendig, und wir informieren dich, falls eine Rücksendung erforderlich sein sollte.
Was, wenn nur die Verpackung beschädigt ist, nicht aber die Ware?
Auch in diesem Fall kannst du dich gerne bei uns melden. Wir prüfen jeden Fall individuell und finden eine passende Lösung für dich.
🆘 Weitere Hilfe benötigt?
Falls du dir unsicher bist oder Unterstützung bei der Reklamation brauchst, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Du kannst uns entweder über das Kontaktformular im HelpCenter erreichen oder eine E-Mail an support@talesandtails.de senden.
Wir kümmern uns zuverlässig und mit viel Engagement um dein Anliegen und stehen dir jederzeit gerne zur Seite 💛