Oh nein! Dein Produkt ist beschädigt bei dir angekommen? Das tut uns wirklich sehr leid. Natürlich lassen wir dich mit diesem Problem nicht allein. Wir setzen alles daran, dir schnellstmöglich Ersatz zu liefern oder eine andere passende Lösung zu finden, damit du zufrieden bist.
✅ So meldest du beschädigte Ware richtig
Damit wir dein Anliegen so schnell und effizient wie möglich bearbeiten können, bitten wir dich, die folgenden Schritte genau zu befolgen:
1. 📸 Schaden fotografieren
Bitte halte den Schaden mit klaren und gut erkennbaren Fotos fest. Diese sollten aus verschiedenen Perspektiven aufgenommen werden, um den Schaden bestmöglich zu dokumentieren. Dabei ist es wichtig, dass du nicht nur das beschädigte Produkt fotografierst, sondern auch gegebenenfalls das Verpackungsmaterial, um die Ursache besser nachvollziehen zu können. Zudem bitten wir dich, die Chargennummer und das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) gut lesbar abzulichten. Ebenso sollten Fotos vom Versandkarton von außen gemacht werden, inklusive des Adressetiketts, damit wir den Versand nachvollziehen können.
📷 Je klarer und vollständiger die Fotos sind, desto schneller und unkomplizierter können wir dir helfen.
2. 📩 Beschädigung melden
Bitte sende uns eine E-Mail an:
✉️ support@talesandtails.de
Damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können, gib uns bitte folgende Informationen mit:
Deine Bestellnummer, die mit „TT-“ beginnt, damit wir deine Bestellung eindeutig zuordnen können. Außerdem benötigen wir eine kurze, aber präzise Beschreibung des Schadens, damit wir den Umfang und die Art des Problems besser verstehen. Zuletzt füge bitte die zuvor erstellten Fotos als Anhang bei, damit wir uns ein genaues Bild von der Situation machen können.
3. 🔄 Wir kümmern uns um eine Lösung
Sobald wir deine Nachricht erhalten haben, prüfen wir den Vorfall so schnell wie möglich. In der Regel erhältst du innerhalb von ein bis zwei Werktagen eine Rückmeldung von uns, damit du nicht lange auf eine Antwort warten musst.
Je nach Situation bieten wir dir verschiedene Lösungen an:
Wir können dir eine Ersatzlieferung schicken, damit du dein Produkt schnellstmöglich in einwandfreiem Zustand erhältst. Alternativ besteht die Möglichkeit, dir den Kaufpreis vollständig zurückzuerstatten, falls du keine Ersatzlieferung wünschst oder diese nicht möglich ist. Sollte es für dich in Ordnung sein, können wir dir auch einen Gutschein als Entschädigung anbieten, den du für zukünftige Einkäufe verwenden kannst.
❗ Wichtige Hinweise
Bitte beachte, dass du die Reklamation innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt deiner Bestellung melden solltest. Dies hilft uns, den Schaden schnell zu erkennen und entsprechend zu reagieren. Außerdem empfehlen wir dir, die beschädigte Ware möglichst aufzubewahren, falls eine Rücksendung erforderlich ist oder der Versanddienstleister eine Prüfung durchführen muss. Nur so können wir den Fall vollständig klären und dir bestmöglich weiterhelfen.
💚 Versprochen: unkomplizierte Hilfe
Es kann immer mal vorkommen, dass Fehler oder Schäden auftreten – das ist ärgerlich, aber wir nehmen jede Reklamation sehr ernst und setzen alles daran, dass du dich bei uns gut aufgehoben fühlst und eine schnelle Lösung bekommst.
Wir danken dir herzlich, dass du uns die Gelegenheit gibst, den Fehler zu beheben und es richtig zu machen. 🐾
📞 Hilfe notwendig
Falls du weitere Unterstützung benötigst oder Fragen hast, zögere nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir sind gerne für dich da und helfen dir persönlich weiter.
Du erreichst uns am besten per E-Mail unter:
📧 E-Mail: support@talesandtails.de