Du hast bei Tales & Tails eine Bestellung aufgegeben und möchtest nun wissen, wie der aktuelle Status deiner Bestellung ist oder an welchem Ort sich dein Paket momentan befindet?
In diesem Beitrag erklären wir dir ausführlich und Schritt für Schritt, wie du den Status deiner Bestellung überprüfen kannst, wo du die Sendungsverfolgung findest und welche Maßnahmen du ergreifen kannst, falls sich die Lieferung verzögert.
🔍 Wo kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?
👤 Bestellung mit Kundenkonto
Wenn du bei Tales & Tails ein Kundenkonto besitzt, hast du jederzeit die Möglichkeit, den Status deiner Bestellung direkt online einzusehen. Das ist besonders praktisch, weil du so alle relevanten Informationen übersichtlich an einem Ort findest.
Als erstes loggst du dich in dein Kundenkonto ein, indem du deine Zugangsdaten eingibst.
Anschließend öffnest du den Bereich „Bestellhistorie“, der dir alle deine bisherigen Bestellungen anzeigt.
In diesem Bereich findest du wichtige Details zu deiner Bestellung, darunter:
die Bestellnummer sowie das Datum, an dem du die Bestellung aufgegeben hast, sodass du deine Bestellung eindeutig identifizieren kannst.
den aktuellen Zahlungsstatus, damit du siehst, ob die Zahlung bereits erfolgreich abgeschlossen wurde oder noch aussteht.
den aktuellen Bearbeitungsstatus, der dir anzeigt, ob deine Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder schon versandt wurde.
📧 Bestellung ohne Kundenkonto
Falls du ohne Kundenkonto bestellt hast, bist du trotzdem bestens informiert. Auch ohne ein Konto erhältst du alle wichtigen Informationen per E-Mail.
Direkt nach Abschluss deiner Bestellung bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail, die dir den Eingang deiner Bestellung bestätigt.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine separate Versandbestätigung per E-Mail, die dich darüber informiert, dass dein Paket auf dem Weg zu dir ist.
In dieser Versandbestätigung findest du außerdem einen Tracking-Link zur Sendungsverfolgung, mit dem du jederzeit den aktuellen Standort und den Fortschritt deiner Lieferung verfolgen kannst.
👉 Falls du keine E-Mail in deinem Posteingang findest, überprüfe bitte auch deinen Spam- oder Werbeordner, da manche E-Mails dort versehentlich landen können.
🚚 Wo finde ich die Sendungsverfolgung?
Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail 📩. Diese E-Mail enthält einen Tracking-Link, über den du den aktuellen Standort deines Pakets jederzeit bequem online verfolgen kannst.
ℹ️ Wichtig zu wissen:
Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis der Tracking-Link beim Versanddienstleister aktiviert wird und du die Sendung verfolgen kannst. Bitte habe daher etwas Geduld, falls die Verfolgung unmittelbar nach Versand noch nicht verfügbar ist.
⏱️ Meine Bestellung kommt später an als erwartet
Manchmal kann es vorkommen, dass sich die Lieferung verzögert. Mögliche Gründe dafür sind unter anderem:
Wochenenden oder gesetzliche Feiertage 📆, an denen keine Paketzustellungen erfolgen.
ein besonders hohes Bestellaufkommen 📦, beispielsweise während Rabattaktionen oder saisonalen Spitzenzeiten, das zu Verzögerungen bei der Bearbeitung und dem Versand führen kann.
Verzögerungen beim Versanddienstleister 🚛, die durch logistische Herausforderungen oder unvorhergesehene Ereignisse entstehen können.
Wenn dein Paket bereits als versendet markiert ist, empfehlen wir dir, noch 1 bis 2 Werktage abzuwarten, da es in dieser Zeit oft zu Verzögerungen kommen kann, bis das Paket bei dir ankommt.
❗ Ich habe keine Versandbestätigung erhalten – was tun?
Falls folgende Situation auf dich zutrifft:
Es sind mehr als 3 Werktage seit deiner Bestellung vergangen und
du hast noch keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten,
dann kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. Schreibe eine E-Mail an support@talesandtails.de und gib dabei folgende Informationen an:
deine Bestellnummer, damit wir deine Bestellung schnell zuordnen können,
die E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung aufgegeben hast, damit wir deine Daten verifizieren können.
Unser Team prüft dann umgehend den Status deiner Bestellung und hilft dir weiter, damit du schnellstmöglich dein Paket erhältst. Wir sind jederzeit für dich da und freuen uns, dir weiterhelfen zu dürfen 💛🐾.