Es kommt gelegentlich vor, dass ein Paket nicht zugestellt werden kann und daraufhin von DHL automatisch an uns zurückgesendet wird. Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, übernehmen wir umgehend die weitere Bearbeitung, um den Vorgang abzuschließen und dich über die nächsten Schritte zu informieren.
Warum wird mein Paket an euch zurückgeschickt?
Es gibt verschiedene Gründe, warum ein Paket an uns zurückgeschickt wird. Häufige Ursachen sind unter anderem, dass die Annahme des Pakets verweigert wurde, das Paket nicht rechtzeitig aus einer Filiale oder Packstation abgeholt wurde, oder der Empfänger unter der angegebenen Adresse nicht ermittelt werden konnte. Ebenso kann eine unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse dazu führen, dass die Zustellung nicht möglich ist. Darüber hinaus gibt es weitere Gründe, die eine Zustellung verhindern können, wie beispielsweise unvorhergesehene Umstände während des Transports.
Den genauen Grund für die Rücksendung kannst du in der Regel in der DHL-Sendungsverfolgung einsehen, die dir detaillierte Informationen zum Status deiner Sendung liefert.
Was passiert, wenn mein Paket an euch zurückgeht?
Wenn dein Paket von DHL an uns zurückgeschickt wird, warten wir zunächst darauf, dass es wieder bei uns eintrifft. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird die Bestellung automatisch storniert. Der entsprechende Erstattungsbetrag wird dann über die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückerstattet.
Ein erneuter Versand des Pakets erfolgt nicht automatisch. Falls du die Produkte weiterhin erhalten möchtest, kannst du jederzeit eine neue Bestellung in unserem Onlineshop aufgeben.
💰 Entstehen Kosten, wenn das Paket nicht zugestellt werden konnte?
Wenn dein Paket aus einem Grund, der im Verantwortungsbereich des Empfängers liegt, nicht zugestellt werden kann und deshalb an uns zurückgeschickt wird, entstehen uns zusätzliche Kosten für den Rücktransport. Diese Kosten müssen wir leider weitergeben.
Dies betrifft insbesondere Fälle, in denen die Annahme des Pakets verweigert wurde, das Paket nicht rechtzeitig abgeholt wurde, der Empfänger unter der angegebenen Adresse nicht ermittelt werden konnte oder die Lieferadresse fehlerhaft oder unvollständig war.
In solchen Situationen behalten wir einen Betrag von 6,90 € von deinem Erstattungsbetrag ein, um die entstandenen Rücksendekosten zu decken.
Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Bearbeitung der Rücksendung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Wichtig: Falls die Rücksendung nicht durch dich verursacht wurde, zum Beispiel aufgrund eines Fehlers bei der Zustellung durch DHL, werden dir diese Rücksendekosten selbstverständlich nicht berechnet.
Meine Lieferadresse war falsch – was kann ich tun?
Wenn dir auffällt, dass deine Lieferadresse fehlerhaft oder unvollständig ist, solltest du dich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice wenden. Je früher du uns kontaktierst, desto besser können wir dir helfen.
Solange deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder bereits an DHL übergeben wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung der Lieferadresse noch möglich ist.
Ist das Paket jedoch bereits auf dem Versandweg, können wir die Adresse in der Regel nicht mehr ändern. Sollte das Paket deshalb an uns zurückgeschickt werden, gelten die oben beschriebenen Regelungen für nicht zustellbare Sendungen.
Ich möchte meine Bestellung doch nicht mehr – kann ich einfach die Annahme verweigern?
Wir bitten dich, die Annahme nicht einfach zu verweigern, um eine reguläre Rücksendung zu umgehen. Wenn du deine Bestellung widerrufen oder Produkte zurücksenden möchtest, nutze bitte den vorgesehenen Rücksendeprozess. Das ermöglicht uns eine korrekte Zuordnung und Bearbeitung deiner Rücksendung.
Wenn die Annahme verweigert wird und das Paket deshalb automatisch an uns zurückgeschickt wird, fallen die oben genannten Rücksendekosten in Höhe von 6,90 € an, die wir von deinem Erstattungsbetrag abziehen müssen.
Was gilt, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Falls du bei der Zustellung erkennst, dass dein Paket deutlich beschädigt ist, handelt es sich um einen besonderen Fall. In diesem Fall bitten wir dich, den Schaden nach Möglichkeit mit Fotos zu dokumentieren und dich umgehend an unseren Kundenservice zu wenden.
Weitere Informationen findest du in unserem HelpCenter-Beitrag „Mein Paket ist beschädigt angekommen – was soll ich tun?“.
Eine Annahmeverweigerung aufgrund eines bereits bei der Zustellung erkennbaren Transportschadens behandeln wir nicht wie eine gewöhnliche, vom Empfänger veranlasste Annahmeverweigerung.
Wie lange dauert die Erstattung?
Die Erstattung kann erst erfolgen, nachdem das Paket wieder bei uns eingetroffen und die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde. Dieser Prozess nimmt in der Regel einige Zeit in Anspruch, da wir die Rücksendung prüfen und die Zahlung entsprechend veranlassen müssen.
Der verbleibende Erstattungsbetrag wird anschließend über die Zahlungsart zurückgezahlt, die du bei deiner Bestellung verwendet hast. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.
❓ Häufige Fragen (FAQ)
Kann ich das Paket stoppen, bevor es zurückgeschickt wird?
Leider ist das nicht möglich. Sobald DHL den Rückversand eingeleitet hat, kann der Vorgang nicht mehr gestoppt oder rückgängig gemacht werden.
Erhalte ich automatisch mein Geld zurück?
Ja, sofern uns keine weiteren Informationen vorliegen, wird die Bestellung automatisch storniert und der Betrag erstattet. Du musst in diesem Fall nichts weiter veranlassen.
Wie lange dauert der Rückversand?
Der Rückversand kann je nach Entfernung und Strecke mehrere Werktage in Anspruch nehmen. Bitte habe etwas Geduld, bis das Paket wieder bei uns eingetroffen ist.
🆘 Weitere Hilfe benötigt?
Wenn dein Paket an uns zurückgeschickt wurde und du Fragen zum weiteren Ablauf hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Schreibe uns einfach eine E-Mail an support@talesandtails.de – wir kümmern uns gerne um dein Anliegen und helfen dir weiter 💚
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