Du warst zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause und dein Paket konnte deshalb nicht persönlich übergeben werden? Das ist kein Grund zur Sorge 😊. In diesem Abschnitt erklären wir dir ausführlich, was in einem solchen Fall passiert und wie du deine Lieferung von Tales & Tails dennoch schnell und unkompliziert erhalten kannst.
📦 Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Solltest du von DHL bei der Zustellung nicht angetroffen werden, gibt es verschiedene Vorgehensweisen, die DHL in der Regel anwendet, um sicherzustellen, dass dein Paket dennoch an dich gelangt:
Zunächst unternimmt DHL in den meisten Fällen einen erneuten Zustellversuch, der üblicherweise am nächsten Werktag erfolgt. Dadurch hast du eine weitere Chance, dein Paket direkt zu erhalten.
Alternativ kann es sein, dass das Paket bei einem deiner Nachbarn abgegeben wird, sofern dies möglich ist. So kannst du es bequem dort abholen, falls du selbst nicht zuhause bist.
Eine weitere Möglichkeit ist, dass dein Paket in einer DHL-Filiale oder einer Packstation hinterlegt wird. Dort kannst du es dann zu einem für dich passenden Zeitpunkt abholen.
Welche dieser Optionen in deinem Fall angewendet wird, kannst du jederzeit in der Sendungsverfolgung nachverfolgen.
📬 Wie werde ich informiert?
In der Regel wirst du auf verschiedene Weise darüber informiert, dass eine Zustellung nicht erfolgreich war:
Zum einen hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte in deinem Briefkasten, auf der alle wichtigen Informationen vermerkt sind.
Zum anderen erhältst du häufig eine digitale Benachrichtigung, entweder per E-Mail oder über die DHL App, die dich ebenfalls über den Status deiner Lieferung informiert.
Darüber hinaus kannst du den aktuellen Status deines Pakets jederzeit in der Sendungsverfolgung abrufen.
In den Benachrichtigungen findest du wichtige Informationen darüber:
zum Beispiel, wo sich dein Paket gerade befindet,
wann und an welchem Ort du es abholen kannst,
und ob ein weiterer Zustellversuch geplant ist.
🏠 Kann ich einen neuen Zustelltermin vereinbaren?
Ja, das ist problemlos möglich 👍. Über die Sendungsverfolgung von DHL hast du, sofern diese Option verfügbar ist, die Möglichkeit, einen neuen Zustelltermin zu vereinbaren.
Du kannst beispielsweise einen neuen Zustelltermin auswählen, der besser in deinen Zeitplan passt.
Ebenso besteht die Möglichkeit, das Paket an eine Packstation oder eine Filiale umzuleiten, falls du es dort lieber abholen möchtest.
Darüber hinaus kannst du auch eine Abstellerlaubnis erteilen, sodass das Paket an einem von dir vorher festgelegten Ort abgelegt wird.
Diese praktischen Optionen werden direkt von DHL angeboten und ermöglichen dir eine flexible Handhabung deiner Zustellung.
⏳ Wie lange wird mein Paket aufbewahrt?
Falls dein Paket in einer Filiale oder Packstation hinterlegt wird, gilt in der Regel eine bestimmte Lagerfrist:
Diese beträgt normalerweise 7 Werktage. Innerhalb dieses Zeitraums solltest du dein Paket abholen, um eine Rücksendung zu vermeiden.
Wird das Paket nicht innerhalb dieser Frist abgeholt, wird es automatisch an uns zurückgesendet.
Wir empfehlen dir daher, dein Paket so schnell wie möglich abzuholen, um Verzögerungen zu vermeiden.
❗ Was passiert, wenn mein Paket zurückgeschickt wird?
Wenn dein Paket nicht abgeholt wird oder ein erneuter Zustellversuch ebenfalls erfolglos bleibt, wird das Paket als „Paket zurück an Absender“ an uns zurückgeschickt.
➡️ In einem solchen Fall kann es zu folgenden Konsequenzen kommen:
Die Lieferung kann sich deutlich verzögern, da das Paket erst wieder bei uns ankommen und erneut versendet werden muss.
Außerdem können unter Umständen erneute Versandkosten anfallen, die wir dir gegebenenfalls in Rechnung stellen müssen.
Weitere Informationen zu diesem Thema findest du in unserem Beitrag Paket zurück an Absender.
❓ Häufige Fragen (FAQ)
Kann ich die Zustellung dauerhaft umleiten?
Ja, das ist möglich. Über dein DHL-Konto hast du die Möglichkeit, dauerhafte Zustellpräferenzen festzulegen. Dazu gehört beispielsweise die Zustellung an eine Packstation oder an einen bestimmten Ablageort, was dir die Zustellung in Zukunft erleichtert.
Was passiert, wenn mein Nachbar das Paket annimmt?
Wenn dein Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde, kannst du in der Sendungsverfolgung genau sehen, bei welchem Nachbarn sich dein Paket befindet. So weißt du genau, wo du es abholen kannst.
Entstehen zusätzliche Kosten?
Ein erneuter Zustellversuch oder die Abholung in einer Filiale sind für dich kostenlos. Kosten können nur dann entstehen, wenn das Paket an uns zurückgeschickt werden muss und erneut versendet wird.
🆘 Weitere Hilfe benötigt?
Solltest du Fragen zu deiner Zustellung haben oder unsicher sein, wo sich dein Paket gerade befindet, zögere nicht, dich bei unserem Kundenservice zu melden. Wir helfen dir gerne weiter 💚.
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