Deine Bestellung ist bei dir angekommen, aber leider ist das Paket oder der Inhalt beschädigt? Das bedauern wir sehr 😔.
In diesem Abschnitt erfährst du genau, was du in einem solchen Fall tun solltest und wie wir dir bei Tales & Tails schnell und unkompliziert weiterhelfen können.
📦 Was versteht man unter einer beschädigten Lieferung?
Eine Lieferung gilt als beschädigt, wenn zum Beispiel einer der folgenden Fälle zutrifft:
Zum einen, wenn der Karton stark beschädigt oder sogar aufgerissen bei dir ankommt. Das kann beispielsweise durch unsachgemäße Handhabung während des Transports passieren.
Zum anderen, wenn der Inhalt ausgelaufen, zerdrückt oder anderweitig unbrauchbar geworden ist. Das bedeutet, dass die Produkte durch äußere Einflüsse so stark beeinträchtigt sind, dass sie nicht mehr wie vorgesehen verwendet werden können.
Außerdem gilt eine Lieferung als beschädigt, wenn die Produkte sichtbar defekt bei dir eintreffen. Das können Risse, Brüche oder andere offensichtliche Mängel sein.
Selbst wenn nur ein Teil deiner Bestellung beschädigt ist, bitten wir dich, dich bei uns zu melden, damit wir dir bestmöglich helfen können.
📸 Wichtig: Bitte dokumentiere die Schäden sorgfältig
Damit wir dir schnell und effektiv helfen können, benötigen wir von dir eine kurze und präzise Schadensmeldung.
Hierfür bitten wir dich, uns folgende Unterlagen zu senden:
Ein Foto des beschädigten Pakets ist wichtig, um den Zustand der Verpackung bei Ankunft zu dokumentieren.
Ebenso benötigen wir ein Foto des beschädigten Inhalts, um den Schaden am Produkt selbst nachvollziehen zu können.
Falls vorhanden, wäre es außerdem hilfreich, wenn du uns ein Bild des Versandlabels mitsendest, um die Sendung eindeutig zuordnen zu können.
👉 Bitte entsorge die Ware noch nicht, bevor wir dir eine Rückmeldung gegeben haben. So können wir den Schaden besser prüfen und gegebenenfalls weitere Schritte einleiten.
🚚 Warum kann es zu Transportschäden kommen?
Deine Bestellung wird von uns mit dem Versanddienstleister DHL verschickt.
Obwohl wir die Produkte sorgfältig und sicher verpacken, kann es in seltenen Fällen dennoch zu Schäden kommen. Dies kann verschiedene Ursachen haben, wie beispielsweise:
starke Erschütterungen während des Transports, die durch das Handling oder das Transportmittel verursacht werden können und die Verpackung oder den Inhalt beschädigen.
hohe Paketgewichte, die dazu führen können, dass Pakete zusammengedrückt oder unzureichend gestützt werden, was wiederum Schäden verursachen kann.
äußere Beschädigungen, die während des Versandwegs durch unsachgemäße Behandlung oder Unfälle entstehen können und sich auf die Ware auswirken.
⏳ Wie verläuft die Bearbeitung nach deiner Schadensmeldung?
Sobald wir deine Schadensmeldung erhalten haben, gehen wir wie folgt vor:
Zunächst prüfen wir die von dir gemeldeten Schäden sorgfältig, um den Umfang und die Ursache festzustellen.
Falls nötig, stimmen wir uns mit unserem Versandpartner DHL ab, um den Schaden zu klären und weitere Informationen zu erhalten.
Anschließend suchen wir gemeinsam mit dir eine passende Lösung, die für dich am besten ist.
Je nach Situation kann dies beispielsweise bedeuten, dass du eine dieser Optionen erhältst:
eine Ersatzlieferung des beschädigten Produkts, damit du schnellstmöglich das gewünschte Produkt in einwandfreiem Zustand bekommst.
eine Rückerstattung des Kaufpreises, falls eine Ersatzlieferung nicht möglich oder gewünscht ist.
oder eine Teilgutschrift, wenn nur ein Teil der Bestellung beschädigt wurde und eine teilweise Erstattung angemessen ist.
❗ Wichtige Hinweise für dich
Bitte melde Schäden möglichst direkt nach Erhalt deiner Lieferung. Eine schnelle Meldung erleichtert uns die Bearbeitung erheblich und sorgt für eine zügige Lösung.
Eine spätere Meldung kann die Prüfung und Bearbeitung erschweren, da der Schaden möglicherweise nicht mehr eindeutig nachvollziehbar ist.
Ohne aussagekräftige Fotos können wir den Schaden leider nicht prüfen und somit keine Lösung anbieten. Daher ist die Dokumentation mit Bildern sehr wichtig.
❓ Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Muss ich das beschädigte Produkt zurückschicken?
In den meisten Fällen ist dies nicht notwendig. Bitte warte jedoch unbedingt auf unsere Rückmeldung, bevor du das Produkt entsorgst oder zurückschickst, damit wir das weitere Vorgehen mit dir abstimmen können.
Was passiert, wenn nur die Verpackung beschädigt ist?
Wenn das Produkt selbst unbeschädigt und voll funktionsfähig ist, ist in der Regel keine Reklamation erforderlich.
Solltest du unsicher sein, zögere bitte nicht, dich trotzdem kurz bei uns zu melden, damit wir dich beraten können.
Wie schnell erhalte ich Ersatz?
Sobald der Schaden von uns bestätigt wurde, kümmern wir uns so schnell wie möglich um eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung, damit du nicht lange warten musst.
Entstehen mir zusätzliche Kosten?
Nein, bei einer berechtigten Schadensmeldung entstehen dir keine zusätzlichen Kosten. Wir übernehmen alle anfallenden Gebühren im Zusammenhang mit der Schadensregulierung.
🆘 Benötigst du weitere Unterstützung?
Falls deine Lieferung beschädigt angekommen ist, zögere bitte nicht, dich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Schreibe uns einfach eine E-Mail an support@talesandtails.de – wir lassen dich in dieser Situation nicht allein und unterstützen dich mit Herz und Verstand 💚.
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