Du hast deine Bestellung erhalten, aber es fehlt ein Produkt? Das tut uns sehr leid und wir möchten uns dafür entschuldigen 😔. Im Folgenden erklären wir dir, welche Gründe es für das Fehlen eines Produkts geben kann und wie wir dir bei Tales & Tails schnell und unkompliziert weiterhelfen können.
📦 Wann gilt eine Lieferung als unvollständig?
Eine Lieferung wird als unvollständig betrachtet, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Zum Beispiel gilt eine Lieferung als unvollständig, wenn ein oder mehrere der von dir bestellten Produkte fehlen. Das bedeutet, dass du nicht alle Artikel erhalten hast, die du bestellt hast.
Weiterhin gilt die Lieferung als unvollständig, wenn das Paket äußerlich keinerlei Beschädigungen aufweist, der Inhalt jedoch dennoch nicht vollständig ist. Das heißt, das Paket sieht von außen unversehrt aus, aber es fehlen Artikel im Inneren.
Außerdem gilt eine Lieferung als unvollständig, wenn du weniger Artikel erhalten hast, als es auf deiner Bestellbestätigung angegeben ist. Das heißt, die Menge der gelieferten Produkte entspricht nicht der Menge, die du bestellt hast.
Wir bitten dich deshalb, immer zuerst genau zu prüfen, ob tatsächlich alle Produkte, die du bestellt hast, im Paket enthalten sind.
🔍 Bitte prüfe vorab diese Punkte
Bevor du dich an uns wendest, empfehlen wir dir, einige wichtige Punkte zu überprüfen, um Missverständnisse zu vermeiden und eine schnelle Klärung zu ermöglichen.
Zunächst solltest du deine Bestellbestätigung genau ansehen. Prüfe, welche Produkte du tatsächlich bestellt hast und ob diese mit dem Inhalt des Pakets übereinstimmen.
Des Weiteren ist es möglich, dass deine Bestellung in mehreren Paketen verschickt wurde. Daher solltest du überprüfen, ob du eventuell noch weitere Pakete erwartest, die zu deiner Bestellung gehören.
Manchmal wird das fehlende Produkt separat verpackt und könnte sich in einem anderen Paket befinden. Bitte kontrolliere daher auch, ob das fehlende Produkt eventuell separat verpackt wurde.
In der Regel versenden wir Bestellungen in einem einzigen Paket. Allerdings können Ausnahmen auftreten, sodass mehrere Pakete möglich sind.
📸 Wichtig: Kurze Info & Fotos helfen uns weiter
Damit wir dein Anliegen möglichst schnell und effektiv bearbeiten können, bitten wir dich, uns einige wichtige Informationen und Fotos zukommen zu lassen.
Bitte sende uns deine Bestellnummer, damit wir deine Bestellung eindeutig zuordnen können.
Gib uns außerdem eine kurze Beschreibung des fehlenden Produkts, damit wir genau wissen, um welchen Artikel es sich handelt.
Ein Foto des erhaltenen Paketinhalts ist sehr hilfreich, um den tatsächlichen Lieferumfang zu überprüfen.
Bitte füge auch ein Foto des Versandlabels am Karton bei, damit wir die Sendung genau identifizieren können.
Wir bitten dich außerdem, die Verpackung aufzubewahren, bis dein Fall vollständig geklärt ist, da sie für die Untersuchung wichtig sein kann.
🚚 Wie kann es zu einer unvollständigen Lieferung kommen?
Obwohl wir jede Bestellung mit größter Sorgfalt verpacken, kann es in seltenen Fällen zu Fehlern kommen. Diese Fehler können verschiedene Ursachen haben.
Eine mögliche Ursache sind Verpackungsfehler im Lager, bei denen versehentlich Produkte vergessen oder falsch eingelegt werden.
Auch Transportschäden oder Nachverpackungen durch den Versanddienstleister, wie zum Beispiel DHL, können dazu führen, dass Produkte verloren gehen oder fehlen.
Darüber hinaus können Pakete auf dem Versandweg geöffnet oder beschädigt werden, wodurch der Inhalt beeinträchtigt oder unvollständig sein kann.
⏳ Wie geht es nach deiner Meldung weiter?
Sobald wir deine Meldung erhalten haben, beginnen wir umgehend mit der Bearbeitung deines Anliegens.
Zunächst prüfen wir deine Bestellung sowie die von dir gemeldeten Informationen sorgfältig, um den Sachverhalt genau zu erfassen.
Anschließend klären wir den Vorgang intern und gegebenenfalls auch gemeinsam mit unserem Versandpartner DHL, um die Ursache des Problems zu ermitteln.
Unser Ziel ist es, eine faire Lösung für dich zu finden, die deine Zufriedenheit sicherstellt.
Je nach Einzelfall erhältst du entweder eine Nachsendung des fehlenden Produkts oder wir veranlassen eine Rückerstattung des entsprechenden Betrags.
❓ Häufige Fragen (FAQ)
Wird das fehlende Produkt automatisch nachgesendet?
Nein, das fehlende Produkt wird nicht automatisch nachgesendet. Damit wir aktiv werden können, ist es unbedingt erforderlich, dass du dich bei uns meldest und den fehlenden Artikel meldest.
Was passiert, wenn das Produkt nicht mehr verfügbar ist?
Sollte das fehlende Produkt nicht mehr verfügbar sein, bieten wir dir als Alternative entweder einen vergleichbaren Ersatzartikel an oder erstatten dir den Kaufpreis zurück.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Nach Eingang deiner Meldung kümmern wir uns so schnell wie möglich um dein Anliegen. Die genaue Bearbeitungsdauer kann je nach Einzelfall variieren und hängt von verschiedenen Faktoren ab.
Entstehen mir zusätzliche Kosten?
Nein, bei einer berechtigten Reklamation entstehen dir selbstverständlich keine zusätzlichen Kosten. Wir übernehmen alle anfallenden Gebühren im Zusammenhang mit der Nachsendung oder Rückerstattung.
Muss ich etwas zurückschicken?
In der Regel ist keine Rücksendung erforderlich, wenn ein Produkt fehlt. Sollte dies ausnahmsweise notwendig sein, informieren wir dich selbstverständlich darüber.
🆘 Weitere Hilfe benötigt?
Falls deine Lieferung unvollständig angekommen ist und du weitere Unterstützung benötigst, zögere bitte nicht, dich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Wir kümmern uns gerne um dein Anliegen und stehen dir mit Rat und Tat zur Seite 💚.
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