Wenn eine Änderung an deinem Abonnement bei Tales & Tails nicht übernommen wurde, hat das in den meisten Fällen einen klaren, nachvollziehbaren Grund.
Keine Sorge – dein Abonnement ist nicht „kaputt“ 😊
⏳ Häufigster Grund: Die Lieferung war bereits in Bearbeitung
Änderungen können nur bis zu einem bestimmten Zeitpunkt vorgenommen werden.
Wurde deine nächste Lieferung bereits:
abgerechnet
vorbereitet
oder an den Versand übergeben
dann kann sie nicht mehr angepasst werden.
👉 In diesem Fall gilt deine Änderung erst für die darauffolgende Lieferung.
🕒 Änderung zu spät vorgenommen
Wenn du z. B.:
eine Lieferung überspringen wolltest
den Liefertermin ändern wolltest
ein Produkt tauschen wolltest
die Zahlungsart ändern wolltest
und die Änderung kurz vor dem Liefertermin vorgenommen hast, kann es sein, dass sie nicht mehr berücksichtigt werden konnte.
🔄 Änderung betrifft nur zukünftige Lieferungen
Wichtig zu wissen:
✔️ Änderungen gelten niemals rückwirkend
✔️ Bereits ausgelöste Lieferungen bleiben unverändert
✔️ Dein Abonnement läuft normal weiter
👉 Die Anpassung greift automatisch bei der nächsten möglichen Lieferung.
👀 Wo kann ich prüfen, ob meine Änderung gespeichert wurde?
Du kannst jederzeit in deinem Kundenkonto nachsehen:
Melde dich in deinem Kundenkonto an
Öffne den Bereich „Abonnements verwalten“
Prüfe die aktuellen Einstellungen (Produkt, Termin, Intervall)
Dort siehst du immer den aktuellen Stand deines Abonnements.
❓ Häufige Fragen
Kann der Support meine Änderung nachträglich übernehmen?
Leider nein.
Sobald eine Lieferung in Bearbeitung ist, kann auch unser Support keine Änderungen mehr vornehmen.
Warum wurde mir die Änderung angezeigt, aber nicht umgesetzt?
Die Änderung wurde gespeichert, konnte aber für diese konkrete Lieferung nicht mehr angewendet werden.
Sie gilt dann automatisch für die nächste Lieferung danach.
Bekomme ich eine Bestätigung für meine Änderung?
Die aktuelle Einstellung deines Abonnements siehst du jederzeit direkt im Kundenkonto.
Eine separate Bestätigungsmail ist nicht immer vorgesehen.
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📩 Noch Fragen? Wir helfen dir gern
Wenn du unsicher bist, ob deine Änderung korrekt gespeichert wurde oder ab wann sie greift, melde dich jederzeit bei unserem Support-Team.
Schreib uns einfach eine E-Mail an support@talesandtails.de – wir schauen gemeinsam drauf 🧡