Wenn du dein Abonnement bei Tales & Tails nicht in deinem Kundenkonto siehst, hat das meist einen einfachen Grund.
In den meisten Fällen ist nichts verloren – wir gehen die häufigsten Ursachen gemeinsam durch 😊
🔍 Häufige Gründe, warum dein Abonnement nicht angezeigt wird
📧 Du bist mit der falschen E-Mail-Adresse eingeloggt
Abonnements sind immer an die E-Mail-Adresse des Kundenkontos gebunden, mit der sie abgeschlossen wurden.
Bitte prüfe:
ob du mit der richtigen E-Mail-Adresse eingeloggt bist
ob du ggf. mehrere Kundenkonten hast
👉 Ein häufiger Klassiker – und schnell gelöst.
⚠️ Dein Kundenkonto wurde noch nicht aktiviert
Wenn dein Kundenkonto noch nicht aktiviert wurde, kann dein Abonnement nicht angezeigt oder verwaltet werden.
Das kann passieren, wenn:
der Aktivierungslink aus der Bestätigungs-E-Mail nicht angeklickt wurde
die Aktivierungs-Mail im Spam- oder Werbeordner gelandet ist
👉 Sobald dein Kundenkonto aktiviert ist, erscheint auch dein Abonnement im Kundenkonto.
❌ Das Abonnement wurde bereits gekündigt oder beendet
Wenn ein Abonnement:
von dir gekündigt wurde
automatisch beendet wurde (z. B. wegen Zahlungsproblemen)
wird es nicht mehr als aktives Abonnement angezeigt.
👉 Automatisch beendete Abonnements lassen sich nicht reaktivieren, aber jederzeit neu abschließen.
🛒 Es handelt sich um eine einmalige Bestellung
Nicht jede regelmäßige Lieferung ist automatisch ein Abonnement.
Ein Abonnement liegt nur dann vor, wenn du:
beim Kauf ausdrücklich ein Spar-Abo gewählt hast
Einmalige Bestellungen erscheinen nicht im Bereich „Abonnements verwalten“.
⏳ Das Abonnement wurde gerade erst abgeschlossen
In seltenen Fällen kann es ein paar Minuten dauern, bis ein neu abgeschlossenes Abonnement im Kundenkonto angezeigt wird.
👉 Bitte lade die Seite neu oder melde dich kurz ab und wieder an.
🧭 Wo genau finde ich mein Abonnement?
So prüfst du es noch einmal Schritt für Schritt:
Melde dich in deinem Kundenkonto an
Öffne den Bereich „Abonnements verwalten“
Prüfe, ob dort aktive Abonnements angezeigt werden
❓ Häufige Fragen
Kann der Support prüfen, ob ich ein Abonnement habe?
Ja 🙂
Wenn du dir unsicher bist, kann unser Support dein Kundenkonto prüfen und dir sagen, ob und welches Abonnement hinterlegt ist.
Was passiert, wenn ich wirklich kein Abonnement habe?
Dann kannst du jederzeit:
ein neues Spar-Abo für dein Wunschprodukt abschließen
Es gibt keine Nachteile dadurch.
Gehen mir dadurch Daten oder Vorteile verloren?
Nein.
Dein Kundenkonto und deine Bestellhistorie bleiben vollständig erhalten.
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📩 Noch Fragen? Wir helfen dir gern
Wenn du dein Abonnement partout nicht findest oder unsicher bist, melde dich jederzeit bei unserem Support-Team.
Schreib uns einfach eine E-Mail an support@talesandtails.de – wir schauen gemeinsam nach 🧡