Wir verstehen total, dass man sich vor oder nach einer Bestellung fragt, was eigentlich zurückgegeben werden kann – und was leider nicht. Gerade bei Tiernahrung ist Transparenz besonders wichtig 🐶🐱
Deshalb erklären wir dir hier ganz offen, welche Produkte bei Tales&Tails von der Rückgabe ausgeschlossen sind und warum das so ist.
Da wir überwiegend mit Lebensmitteln für Tiere arbeiten, gelten bei einigen Produkten besondere Regeln. Geöffnete oder angebrochene Artikel können wir nur in Ausnahmefällen zurücknehmen. Der Grund dafür ist einfach: Sobald ein Produkt geöffnet wurde, können wir nicht mehr garantieren, dass es hygienisch einwandfrei und sicher ist. Das gilt insbesondere für Nassfutter, Öle oder Ergänzungsprodukte.
Sollte ein Artikel durch unsachgemäße Verpackung beschädigt oder stark verschmutzt bei uns ankommen, behalten wir uns ebenfalls vor, die Rücknahme abzulehnen. Bitte achte daher darauf, Rücksendungen immer gut und transportsicher zu verpacken 📦
Ganz wichtig: Beschädigte oder fehlerhafte Ware fällt nicht unter diese Ausschlüsse. Wenn deine Bestellung defekt bei dir ankommt oder etwas nicht stimmt, handelt es sich um eine Reklamation – und dafür finden wir natürlich gemeinsam eine Lösung 💛
❓ Häufige Fragen zu vom Umtausch ausgeschlossenen Produkten (FAQ)
Warum können geöffnete Produkte nicht zurückgegeben werden?
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen. Wir tragen Verantwortung für die Qualität unserer Produkte und die Gesundheit aller Tiere.
Gilt das auch, wenn ich das Produkt nur kurz geöffnet habe?
Ja, leider. Sobald ein Produkt geöffnet wurde, ist eine Rückgabe ausgeschlossen – unabhängig davon, wie viel entnommen wurde.
Was ist mit beschädigter oder falscher Ware?
Das ist kein Rückgabe-, sondern ein Reklamationsfall. Bitte melde dich direkt bei uns, damit wir dir schnell helfen können.
Kann ich ungeöffnete Produkte zurücksenden?
Ja, ungeöffnete und unbenutzte Ware kannst du im Rahmen des Widerrufsrechts an uns zurücksenden.
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Kein Problem – wir lassen dich nicht allein 😊
Schreib uns einfach eine E-Mail an support@talesandtails.de und unser Support-Team hilft dir gerne weiter.
🐾💛