Uns ist wichtig, dass du dich bei deiner Bestellung rundum sicher fühlst 🐾
Deshalb gibt es bei Tales&Tails eine Geld-zurück-Garantie – für den Fall, dass ein Produkt einfach nicht zu euch passt.
Gerade bei Futter kann es vorkommen, dass dein Hund oder deine Katze etwas nicht verträgt oder schlicht die Nase rümpft. In solchen Fällen sollst du nicht auf den Kosten sitzen bleiben. Unsere Geld-zurück-Garantie gibt dir genau diese Sicherheit.
🐶 Wann greift die Geld-zurück-Garantie?
Die Geld-zurück-Garantie greift, wenn dein Tier ein Produkt nicht akzeptiert oder nicht verträgt – obwohl du alles wie empfohlen angewendet hast. Wichtig ist, dass du die gewünschte Rücksendung zeitnah nach der Lieferung über unser Retourenportal anmeldest.
Bitte beachte: Die Geld-zurück-Garantie ist keine klassische Rücksendung. Geöffnete Produkte müssen ebenfalls an uns zurückgeschickt werden 💛
📝 Wie läuft die Geld-zurück-Garantie ab?
Wenn du die Geld-zurück-Garantie in Anspruch nehmen möchtest, melde dies in unserem Retourenportal an. Beschreibe kurz, welches Produkt betroffen ist und warum es für dein Tier nicht geeignet war. Je nach Fall können wir zusätzliche Informationen oder Fotos anfragen, um den Vorgang sauber abzuschließen.
Nach erfolgreicher Rücksendung und Prüfung erstatten wir dir den Kaufbetrag zurück. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.
Wichtig: Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden. Die Rücksendekosten können von uns nicht übernommen werden.
⏳ Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald dein Anliegen geprüft und bestätigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung. Je nach Zahlungsanbieter kann bis zu 14 Werktage dauern, bis der Betrag wieder auf deinem Konto sichtbar ist 💶
❓ Häufige Fragen zur Geld-zurück-Garantie (FAQ)
Gilt die Geld-zurück-Garantie auch für geöffnete Produkte?
Ja, genau dafür ist sie da. Wenn dein Tier das Produkt nicht verträgt oder ablehnt, kannst du dich bei uns melden.
Muss ich das Produkt zurückschicken?
Ja. Geöffnete Produkte müssen ebenfalls retourniert werden.
Gilt die Geld-zurück-Garantie für alle Produkte?
Die Garantie gilt für alle Produkte.
Ist die Geld-zurück-Garantie dasselbe wie ein Widerruf?
Nein. Der Widerruf ist gesetzlich geregelt. Die Geld-zurück-Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung von uns.
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Schreib uns einfach eine Mail an support@talesandtails.de – wir helfen dir gern weiter 🐾💛