Manchmal passt es einfach nicht – und das ist völlig in Ordnung 😊
Grundsätzlich hast du bei Tales&Tails die Möglichkeit, deine Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückzugeben. Dabei gibt es jedoch einige wichtige Besonderheiten, die wir dir hier ganz offen und transparent erläutern möchten.
Da wir hauptsächlich Tiernahrung und empfindliche Produkte anbieten, ist eine Rückgabe nicht bei allen Artikeln ohne Weiteres möglich. Ungeöffnete und unbenutzte Waren kannst du innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist problemlos an uns zurücksenden. Dabei ist es wichtig, dass sich die Produkte in einem einwandfreien Zustand befinden, der eine Wiederverwendung beziehungsweise einen Wiederverkauf ermöglicht.
⏳ Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?
Du hast grundsätzlich 14 Tage Zeit, um deine Bestellung zu widerrufen. Diese Frist beginnt ab dem Tag, an dem du deine Lieferung erhalten hast. Innerhalb dieses Zeitraums kannst du deinen Rücksendewunsch über unser Retourenportal anmelden.
Sobald dein Widerruf bei uns eingegangen ist, erhältst du von uns alle weiteren Informationen zum Ablauf der Rücksendung per Mail, damit der Prozess für dich so einfach wie möglich verläuft.
📦 Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
Damit die Rücksendung problemlos funktioniert, achte bitte darauf, dass die Ware sorgfältig verpackt wird, sodass sie während des Rücktransports nicht beschädigt wird. Die Produkte sollten vollständig sein und – wenn möglich – in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, um den Zustand der Ware zu gewährleisten.
Die Kosten für die Rücksendung trägst in der Regel du selbst. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und von uns geprüft wurde, kümmern wir uns um die zügige Rückerstattung des Kaufbetrags.
💸 Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, überprüfen wir die Ware sorgfältig. Wenn alles in Ordnung ist und die Rückgabebedingungen erfüllt sind, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb weniger Tage über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Je nach Zahlungsart kann es anschließend noch einige Tage dauern, bis das Geld auf deinem Konto sichtbar ist 💶.
❓ Häufige Fragen zur Rücksendung (FAQ)
Kann ich geöffnete Produkte zurücksenden?
Im Rahmen des Widerrufes ist das leider nicht möglich. Geöffnete oder angebrochene Produkte sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen, um die Sicherheit und Gesundheit aller Kunden zu gewährleisten.
Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung zurücksenden?
Ja, eine Teilrücksendung ist grundsätzlich möglich, sofern die betreffenden Artikel die Rückgabebedingungen erfüllen, also ungeöffnet und unbenutzt sind und sich in einem einwandfreien Zustand befinden.
Was ist, wenn meine Ware beschädigt angekommen ist?
In einem solchen Fall handelt es sich nicht um eine Rücksendung im Rahmen des Widerrufs, sondern um eine Reklamation. Bitte melde dich umgehend bei uns, damit wir schnellstmöglich eine passende Lösung für dich finden können 💪.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung geprüft haben und alles in Ordnung ist, veranlassen wir die Rückzahlung. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
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💌 Du brauchst noch Hilfe?
Falls dein Anliegen in keine der genannten Kategorien passt oder du dir unsicher bist, wie in deinem speziellen Fall verfahren wird, ist das kein Problem – wir sind jederzeit für dich da und unterstützen dich gerne 😊
Schreib uns einfach eine E-Mail an support@talesandtails.de, und unser freundliches Support-Team wird dir schnell und kompetent weiterhelfen. 🐾💛