Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Sobald deine Bestellung jedoch in den Versandprozess übergeht, ist es leider nicht mehr möglich, Änderungen vorzunehmen oder die Bestellung zu stornieren.
🐾 Wann kannst du deine Bestellung ändern oder stornieren?
Es ist möglich, Änderungen oder Stornierungen vorzunehmen, wenn:
deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Das bedeutet, dass sich dein Paket noch nicht im Versandzentrum befindet und somit der Versandprozess noch nicht gestartet wurde.
Es ist nicht möglich, Änderungen vorzunehmen oder die Bestellung zu stornieren, wenn:
deine Bestellung bereits an unseren Versand übergeben wurde. Sobald das Paket das Lager verlassen hat, können keine Anpassungen mehr vorgenommen werden.
⚠️ Wichtig: Sobald der Versandprozess gestartet wurde, kann unser System keine Änderungen mehr an deiner Bestellung vornehmen.
🛠️ So kannst du deine Bestellung ändern oder stornieren
1️⃣ Prüfe den Bestellstatus
Überprüfe zunächst, ob deine Bestellung bereits versendet wurde.
➡️ Den aktuellen Status findest du in deiner Bestellbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast, oder in deinem Kundenkonto, falls du eines besitzt.
2️⃣ Kontaktiere unseren Support
Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, solltest du dich so schnell wie möglich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen. Teile uns dabei bitte folgende Informationen mit:
deine Bestellnummer, damit wir deine Bestellung schnell und eindeutig identifizieren können.
ob du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, damit wir deine Anfrage entsprechend bearbeiten können.
👉 Je früher du dich bei uns meldest, desto höher sind die Chancen, dass wir deine Änderungs- oder Stornierungswünsche noch umsetzen können.
ℹ️ Gut zu wissen
Änderungen und Stornierungen sind nur zeitlich begrenzt möglich. Das heißt, sie können nur innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens vor dem Versand erfolgen.
Eine Garantie für Änderungen gibt es nicht, insbesondere wenn sich die Bestellung bereits kurz vor dem Versand befindet. In solchen Fällen kann es passieren, dass wir deine Änderungswünsche nicht mehr berücksichtigen können.
Abonnements (Abos) kannst du unabhängig von der Versandphase jederzeit in deinem Kundenkonto anpassen, pausieren oder kündigen.
❓ Häufig gestellte Fragen
⏰ Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zu ändern?
Du kannst deine Bestellung nur bis zum Start des Versands ändern. Einen festen Zeitraum, beispielsweise 24 Stunden nach der Bestellung, können wir leider nicht garantieren, da Bestellungen oft sehr schnell bearbeitet werden und der Versand unmittelbar beginnen kann.
📦 Was passiert, wenn meine Bestellung bereits versendet wurde?
In diesem Fall ist es leider nicht mehr möglich, deine Bestellung zu ändern oder zu stornieren.
Nachdem du die Ware erhalten hast, kannst du dich jedoch gerne an unseren Support wenden, um das weitere Vorgehen zu besprechen, beispielsweise Rücksendungen oder Umtausch.
🔁 Gilt das auch für Abonnements?
Nein, für Abonnements gelten andere Regeln. Du kannst diese jederzeit in deinem Kundenkonto pausieren, ändern oder kündigen – vorausgesetzt, es ist keine neue Lieferung bereits in Bearbeitung.
Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald deine Stornierung bestätigt wurde oder wir eine Retoure von dir erhalten haben, erstatten wir dir den Betrag innerhalb weniger Tage über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Bitte beachte:
Bestellungen, die sich bereits im Versand befinden, können weder geändert noch storniert werden. Diese Regel gilt ohne Ausnahme und dient dazu, einen reibungslosen Versandprozess zu gewährleisten.
💛 Wir sind für dich da
Bist du unsicher, ob deine Bestellung noch geändert werden kann?
Dann zögere nicht, dich bei unserem Kundenservice per E-Mail unter support@talesandtails.de zu melden. Wir prüfen gerne für dich den Status deiner Bestellung und helfen dir weiter 🐶.