Hast du bei Tales & Tails versehentlich die gleiche Bestellung zweimal aufgegeben? Das kann leicht passieren, wenn man zum Beispiel aus Versehen zweimal auf den Bestellbutton klickt oder die Seite neu lädt. In diesem Text erklären wir dir ausführlich, was du jetzt tun kannst, unter welchen Umständen eine Stornierung möglich ist und wie du in Zukunft doppelte Lieferungen vermeiden kannst, damit dir solche Missgeschicke nicht noch einmal passieren.
🔍 Woran erkenne ich eine doppelte Bestellung?
Eine doppelte Bestellung liegt meistens dann vor, wenn mehrere Kriterien erfüllt sind. Typischerweise erkennst du eine doppelte Bestellung daran, dass:
zwei Bestellungen kurz hintereinander aufgegeben wurden. Das bedeutet, dass du innerhalb eines sehr kurzen Zeitraums, oft nur wenige Minuten, dieselbe Bestellung zweimal abgeschickt hast. Dies kann passieren, wenn es zu Verzögerungen beim Laden der Seite kommt und man nicht sicher ist, ob die Bestellung bereits durchgelaufen ist.
die gleichen Produkte in beiden Bestellungen enthalten sind. Wenn du also exakt dieselben Artikel in der gleichen Menge zweimal bestellt hast, ist das ein klarer Hinweis auf eine doppelte Bestellung.
der gleiche Betrag zweimal abgebucht wurde. Wenn du auf deinem Kontoauszug siehst, dass der gleiche Betrag zweimal belastet wurde, ist das ein weiteres deutliches Zeichen für eine doppelte Bestellung.
beide Bestellungen mit derselben Lieferadresse und E-Mail-Adresse aufgegeben wurden. Da diese Informationen üblicherweise eindeutig sind, kann man so gut überprüfen, ob es sich um zwei identische Bestellungen handelt.
✏️ Bestellung noch nicht versendet – das kannst du tun
Falls deine doppelte Bestellung noch nicht versendet wurde, hast du gute Chancen, die zweite Bestellung noch zu stornieren. In diesem Fall solltest du:
sofort unseren Kundenservice kontaktieren, und zwar so schnell wie möglich per E-Mail an support@talesandtails.de 📩. Je schneller du dich meldest, desto besser können wir reagieren und die doppelte Bestellung noch stoppen.
Bitte teile uns in deiner Nachricht folgende Informationen mit, damit wir deine Anfrage schnell und effizient bearbeiten können:
die Bestellnummern beider Bestellungen. Diese findest du in deiner Bestellbestätigung oder in deinem Kundenkonto.
außerdem gib bitte an, welche der beiden Bestellungen storniert werden soll. So können wir gezielt die falsche Bestellung herausnehmen.
Je früher wir deine Nachricht erhalten, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass wir die doppelte Bestellung noch stoppen können und du keine unerwünschte Lieferung erhältst.
🚚 Bestellung bereits versendet – was nun?
Wenn eine oder sogar beide Bestellungen bereits versendet wurden, gestaltet sich die Situation etwas anders:
Eine nachträgliche Stornierung ist in diesem Fall leider nicht mehr möglich, da die Ware sich bereits auf dem Weg zu dir befindet oder schon bei dir angekommen ist.
Du hast jedoch die Möglichkeit, die unerwünschte Bestellung nach Erhalt im Rahmen der geltenden Rückgaberegeln zurückzusenden. Die Rückgabe erfolgt dann gemäß unserer üblichen Rückgabebedingungen.
Bitte kontaktiere dafür unseren Kundenservice, damit wir dich über das weitere Vorgehen informieren können und dir bei der Rücksendung behilflich sind.
💳 Was passiert mit meiner Zahlung?
Wenn eine Bestellung storniert wird, erhältst du den bereits gezahlten Betrag automatisch zurückerstattet. Du musst dich also nicht extra darum kümmern.
Die Rückzahlung erfolgt immer über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode, mit der du die Bestellung bezahlt hast. Das kann zum Beispiel deine Kreditkarte, PayPal oder eine andere Zahlungsart sein.
Je nach Zahlungsanbieter kann die Erstattung einige Werktage in Anspruch nehmen, bis das Geld wieder auf deinem Konto sichtbar ist. Bitte habe hier etwas Geduld.
📞 Wann solltest du den Kundenservice kontaktieren?
Bitte melde dich bei uns, wenn du dir unsicher bist oder Unterstützung brauchst. Insbesondere gilt das, wenn:
du versehentlich doppelt bestellt hast und die Situation klären möchtest.
du nicht genau weißt, welche der beiden Bestellungen storniert werden soll und Beratung benötigst.
du Fragen zum Thema Rückerstattung hast oder wissen möchtest, wie das Geld zurückgezahlt wird.
Damit wir dir schnell und unkompliziert helfen können, halte bitte folgende Informationen bereit:
die Bestellnummern der betreffenden Bestellungen.
die E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellungen aufgegeben hast.
Unser Team steht dir gern zur Seite und unterstützt dich bei deinem Anliegen 💛🐾.
❓ Häufige Fragen zu doppelten Bestellungen
❔ Kann ich eine doppelte Bestellung einfach stornieren?
Ja, grundsätzlich kannst du eine doppelte Bestellung stornieren, solange die Ware noch nicht versendet wurde. Sobald die Bestellung jedoch auf dem Versandweg ist oder bereits bei dir angekommen ist, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
🚚 Was passiert, wenn beide Bestellungen bereits versendet wurden?
In diesem Fall hast du die Möglichkeit, eine der beiden Lieferungen nach Erhalt zurückzusenden. Bitte wende dich dazu an unseren Kundenservice, der dir alle notwendigen Informationen zur Rücksendung und zum weiteren Vorgehen geben wird.
💳 Erhalte ich mein Geld zurück?
Ja, wenn du eine Bestellung stornierst oder retournierst, wird der entsprechende Betrag automatisch erstattet. Die Rückzahlung erfolgt über die Zahlungsmethode, die du ursprünglich verwendet hast.
🔁 Wie vermeide ich doppelte Bestellungen?
Um doppelte Bestellungen zu vermeiden, empfehlen wir dir, nach dem Absenden deiner Bestellung geduldig zu warten, bis der Bestellvorgang vollständig abgeschlossen ist. Prüfe außerdem deine Bestellbestätigung oder dein Kundenkonto, bevor du eine weitere Bestellung aufgibst. So kannst du sicher sein, dass deine Bestellung erfolgreich eingegangen ist und vermeidest versehentliche Mehrfachbestellungen.