Du hast deine Bestellung bereits abgeschickt und stellst im Nachhinein fest, dass die Lieferadresse nicht korrekt ist oder geändert werden muss?
In diesem Abschnitt erfährst du ausführlich, ob und wie eine Änderung der Lieferadresse möglich ist und welche wichtigen Punkte du dabei unbedingt beachten solltest.
✏️ Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist grundsätzlich nur dann möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Das bedeutet, dass wir dir nur helfen können, wenn sich deine Bestellung noch im Vorbereitungsprozess befindet und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Sobald deine Bestellung jedoch den Status „In Bearbeitung“ oder „Versendet“ erreicht hat, ist es uns leider nicht mehr möglich, die Lieferadresse zu ändern. In diesem Fall bleibt die ursprünglich angegebene Adresse für die Zustellung verbindlich.
📦 Bestellung noch nicht versendet – das kannst du tun
Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, hast du die Möglichkeit, die Lieferadresse zu ändern. Dazu solltest du folgende Schritte beachten:
Kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice per E-Mail unter support@talesandtails.de. Je schneller du dich meldest, desto besser sind die Chancen, dass wir deine Adressänderung noch rechtzeitig vornehmen können.
Damit wir deine Anfrage schnell und effizient bearbeiten können, teile uns bitte unbedingt folgende Informationen mit:
Zum einen benötigen wir deine Bestellnummer, damit wir deine Bestellung eindeutig identifizieren können.
Zum anderen benötigen wir die korrekte und vollständige Lieferadresse, die du stattdessen verwenden möchtest.
Je früher wir deine Nachricht erhalten, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass wir die Adresse noch ändern können und somit eine reibungslose Zustellung gewährleistet ist ⏱️.
🚚 Bestellung bereits versendet – was nun?
Ist deine Bestellung bereits auf dem Weg zu dir, gelten folgende wichtige Hinweise:
Eine Änderung der Lieferadresse ist in diesem Fall leider nicht mehr möglich. Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir keine Adressänderungen mehr vornehmen.
Der Versanddienstleister wird das Paket entweder:
an die ursprünglich angegebene Adresse zustellen, wie sie bei der Bestellung hinterlegt wurde, oder
an uns zurücksenden, falls eine Zustellung nicht möglich ist, zum Beispiel weil die Adresse falsch oder unvollständig ist.
Sobald das Paket zu uns zurückgekehrt ist und keine weiteren Informationen vorliegen, wird die Bestellung von uns storniert und der Kaufpreis erstattet.
ℹ️ Wichtiger Hinweis
Bitte überprüfe deine Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung stets sorgfältig und genau. So kannst du Verzögerungen bei der Zustellung oder sogar Rücksendungen an uns vermeiden, was sowohl für dich als auch für uns eine unnötige Mühe spart 📬.
❓ Häufige Fragen zur nachträglichen Änderung der Lieferadresse
⏰ Bis wann ist eine Adressänderung möglich?
Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, bevor deine Bestellung versendet wird. Sobald das Paket das Lager verlassen hat, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Daher empfehlen wir dir, unseren Kundenservice so schnell wie möglich zu kontaktieren, sobald dir ein Fehler aufgefallen ist.
🚚 Was passiert, wenn mein Paket schon versendet wurde?
Ist das Paket bereits versendet, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. In diesem Fall wird das Paket entweder an die ursprünglich angegebene Adresse zugestellt oder, falls eine Zustellung nicht möglich ist, an uns zurückgesendet.
📩 An wen kann ich mich bei einer falschen Adresse wenden?
Bitte wende dich direkt an unseren Kundenservice und teile uns deine Bestellnummer sowie die korrekte Lieferadresse mit. Wir prüfen dann umgehend, ob eine Änderung noch möglich ist und unterstützen dich bestmöglich.
❓ Noch Fragen?
Solltest du weitere Unterstützung benötigen oder noch Fragen offen sein, zögere nicht, dich jederzeit bei uns zu melden. Wir helfen dir gerne weiter.
📧 E-Mail: support@talesandtails.de