Nachdem du eine Bestellung bei Tales & Tails aufgegeben hast, solltest du in der Regel eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Diese E-Mail dient als Nachweis, dass deine Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist und wird automatisch an die von dir angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Solltest du diese Bestätigungsmail nicht erhalten haben, kann das verschiedene Ursachen haben. In diesem Text erklären wir dir ausführlich, welche Schritte du jetzt unternehmen kannst und wann es sinnvoll ist, dich direkt an unseren Kundenservice zu wenden.
🔍 Bitte überprüfe zunächst dein E-Mail-Postfach sorgfältig
In den meisten Fällen ist die Bestellbestätigung bereits versendet worden, wurde jedoch beim ersten Durchsehen deines Postfachs nicht entdeckt. Es lohnt sich daher, dein E-Mail-Postfach gründlich zu durchsuchen.
Achte dabei besonders auf folgende Ordner:
Kontrolliere unbedingt deinen Spam- oder Junk-Ordner 📂, da automatische E-Mails manchmal fälschlicherweise dort landen.
Prüfe auch den Werbe- oder Newsletter-Ordner, falls dein E-Mail-Anbieter solche Kategorien verwendet.
Stelle sicher, dass du das richtige E-Mail-Postfach überprüfst, nämlich das der E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast.
⏱️ Bitte habe etwas Geduld und warte einen Moment
Direkt nach Abschluss deiner Bestellung kann es gelegentlich einige Minuten dauern, bis die Bestellbestätigung per E-Mail verschickt wird. Dies liegt daran, dass der Versandprozess automatisiert abläuft und es zu kurzen Verzögerungen kommen kann.
Wir empfehlen dir daher, zunächst bis zu 15 Minuten abzuwarten, bevor du weitere Schritte unternimmst oder dich an uns wendest.
❌ Mögliche Gründe, warum du keine Bestellbestätigung erhalten hast
Solltest du auch nach einer angemessenen Wartezeit keine Bestellbestätigung in deinem Postfach finden, können folgende Ursachen vorliegen:
Möglicherweise wurde die E-Mail-Adresse bei der Bestellung versehentlich falsch eingegeben. In diesem Fall wird die Bestätigung an eine falsche Adresse gesendet und erreicht dich nicht.
Es kann auch sein, dass der Bestellvorgang aus irgendeinem Grund nicht vollständig abgeschlossen wurde, beispielsweise durch einen Abbruch oder eine technische Unterbrechung.
Des Weiteren kann ein technisches Problem beim Versand der E-Mail vorliegen, wodurch die Bestätigungsmail nicht zugestellt wurde.
🛒 Überprüfe dein Kundenkonto, falls du eines besitzt
Falls du bei Tales & Tails ein Kundenkonto eingerichtet hast, kannst du dort ebenfalls den Status deiner Bestellung einsehen:
Logge dich zunächst mit deinen Zugangsdaten in dein Kundenkonto ein.
Rufe dann den Bereich „Bestellhistorie“ auf, um eine Übersicht deiner bisherigen Bestellungen zu erhalten.
Wenn deine Bestellung dort aufgeführt ist, bedeutet das, dass sie erfolgreich bei uns eingegangen ist – auch wenn du keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hast. In diesem Fall kannst du also sicher sein, dass deine Bestellung gültig ist ✅
📞 Wann solltest du unseren Kundenservice kontaktieren?
Bitte setze dich mit unserem Kundenservice in Verbindung, wenn folgende Punkte zutreffen:
Es sind mehr als 15 Minuten seit deiner Bestellung vergangen und
Du hast keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten und
Deine Bestellung wird nicht in deinem Kundenkonto angezeigt.
Damit wir dir schnell und effektiv helfen können, halte bitte folgende Informationen bereit:
Deinen vollständigen Namen, unter dem du die Bestellung aufgegeben hast.
Die E-Mail-Adresse, die du für die Bestellung verwendet hast.
Falls möglich, gib auch den ungefähren Zeitpunkt der Bestellung an, um die Suche zu erleichtern.
Unser Kundenservice wird dann gerne prüfen, ob deine Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist und dir weiterhelfen 💛🐾
❓ Häufig gestellte Fragen zur fehlenden Bestellbestätigung
❔ Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
In den meisten Fällen befindet sich die E-Mail mit der Bestellbestätigung entweder im Spam- oder Werbeordner deines E-Mail-Postfachs oder wurde an eine falsch eingegebene E-Mail-Adresse gesendet. Deshalb solltest du diese Ordner unbedingt überprüfen.
⏱️ Wie lange dauert es, bis ich die Bestellbestätigung erhalte?
Normalerweise wird die Bestellbestätigung innerhalb weniger Minuten nach Abschluss des Bestellvorgangs automatisch verschickt. In seltenen Fällen kann es jedoch bis zu 15 Minuten dauern.
🛒 Ist meine Bestellung trotzdem gültig?
Ja, deine Bestellung ist auch dann gültig, wenn du keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hast, solange sie in deinem Kundenkonto angezeigt wird oder unser Kundenservice die Bestellung bestätigt.
📩 Kann mir die Bestellbestätigung erneut zugesendet werden?
Ja, sobald wir deine Bestellung gefunden haben, kann dir unser Kundenservice die Bestellbestätigung gerne erneut zusenden, damit du einen Nachweis für deine Bestellung hast.
❓ Noch Fragen?
Solltest du weitere Unterstützung benötigen oder Fragen haben, zögere nicht, dich jederzeit bei uns zu melden. Wir helfen dir gerne weiter.
Du erreichst uns per E-Mail unter:
📧 E-Mail: support@talesandtails.de