Du hast kürzlich eine Bestellung bei Tales & Tails aufgegeben und festgestellt, dass diese storniert wurde? Keine Sorge, in diesem Text erklären wir dir ausführlich, warum es zu einer Stornierung kommen kann, wie du über eine solche Stornierung informiert wirst und welche Schritte du jetzt unternehmen kannst, um dein Anliegen schnell zu klären oder die Bestellung erneut aufzugeben.
🔍 Mögliche Gründe für eine Stornierung
Eine Bestellung kann aus verschiedenen Ursachen storniert werden. Im Folgenden erläutern wir dir die häufigsten Gründe, warum eine Bestellung bei uns storniert wird:
💳 Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen
Manchmal kann es vorkommen, dass die von dir gewählte Zahlungsmethode nicht erfolgreich verarbeitet oder bestätigt wird. Das kann zum Beispiel an technischen Problemen bei der Bank, fehlenden Deckungen oder fehlerhaften Eingaben liegen. In solchen Fällen wird die Bestellung automatisch storniert, da die Zahlung nicht abgeschlossen werden konnte.⏱️ Zahlungsfrist überschritten
Bei bestimmten Zahlungsarten, insbesondere bei der Vorkasse, ist es notwendig, den offenen Betrag innerhalb einer vorgegebenen Frist zu begleichen. Wenn diese Frist überschritten wird und keine Zahlung eingegangen ist, wird die Bestellung automatisch storniert, um die Verfügbarkeit der Produkte für andere Kunden zu gewährleisten.📦 Artikel nicht mehr verfügbar
Es kann vorkommen, dass ein oder mehrere Produkte, die du bestellt hast, zum Zeitpunkt der Bearbeitung nicht mehr auf Lager sind. In solchen Fällen müssen wir die Bestellung leider stornieren, da wir die Ware nicht liefern können.⚠️ Technischer Fehler
Obwohl wir alles daran setzen, einen reibungslosen Bestellprozess zu gewährleisten, können in seltenen Fällen technische Probleme im Bestell- oder Zahlungssystem auftreten. Diese Fehler können dazu führen, dass eine Bestellung storniert werden muss.📭 Zustellungsprobleme
Wenn eine Zustellung durch unseren Versandpartner DHL nicht erfolgreich war und das Paket an uns zurückgesendet wurde, kann dies ebenfalls eine Stornierung der Bestellung zur Folge haben.
📩 Werde ich über die Stornierung informiert?
Ja, selbstverständlich wirst du informiert.
Sobald deine Bestellung storniert wurde, erhältst du in der Regel eine Benachrichtigung per E-Mail 📧, die dich über die Stornierung und gegebenenfalls den Grund dafür informiert.
👉 Bitte überprüfe auch deinen Spam- oder Werbeordner, falls du keine E-Mail in deinem Posteingang findest, da manche E-Mails dort versehentlich landen können.
👤 Bestellung im Kundenkonto prüfen
Wenn du bei uns ein Kundenkonto angelegt hast, kannst du den Status deiner Bestellung jederzeit bequem selbst überprüfen:
Logge dich zunächst in dein Kundenkonto ein, indem du deine Zugangsdaten verwendest.
Navigiere anschließend zum Bereich „Bestellhistorie“, wo alle deine bisherigen Bestellungen aufgelistet sind.
Dort kannst du genau sehen, ob deine Bestellung als storniert markiert wurde und weitere Details zum Status einsehen.
💳 Was passiert mit meiner Zahlung?
Falls deine Bestellung storniert wurde und du bereits eine Zahlung geleistet hast, möchten wir dich beruhigen:
Bereits gezahlte Beträge werden dir automatisch zurückerstattet, sodass du dich um nichts weiter kümmern musst.
Die Rückerstattung erfolgt dabei über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode, zum Beispiel per Kreditkarte oder PayPal.
Je nach Zahlungsanbieter kann die Rückzahlung einige Werktage in Anspruch nehmen ⏳, bitte habe daher etwas Geduld.
🔄 Kann ich die Bestellung erneut aufgeben?
Ja, du kannst deine Bestellung jederzeit erneut aufgeben, sofern die gewünschten Artikel verfügbar sind und nicht ausverkauft wurden.
Es ist ganz einfach, die Bestellung neu zu platzieren und deine Lieblingsprodukte zu sichern.
👉 Vor der erneuten Bestellung empfehlen wir dir, die folgenden Punkte zu überprüfen, um eine erneute Stornierung zu vermeiden:
Stelle sicher, dass deine Zahlungsdaten korrekt und aktuell sind, damit die Zahlung problemlos verarbeitet werden kann.
Prüfe deine Lieferadresse sorgfältig, um sicherzustellen, dass die Lieferung an die richtige Adresse erfolgt.
Überprüfe die Verfügbarkeit der Produkte im Shop, damit du sicher sein kannst, dass deine Wunschartikel lieferbar sind.
📞 Wann solltest du den Kundenservice kontaktieren?
Falls du Fragen oder Unklarheiten hast, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Schreibe uns einfach eine E-Mail an support@talesandtails.de, insbesondere wenn:
dir der Grund für die Stornierung unklar ist und du eine genauere Erklärung benötigst.
du keine Stornierungsbestätigung per E-Mail erhalten hast und sicherstellen möchtest, dass die Stornierung registriert wurde.
du Fragen zur Rückerstattung hast oder wissen möchtest, wann das Geld auf deinem Konto eingeht.
Damit wir dir schnell und effizient weiterhelfen können, halte bitte folgende Informationen bereit:
deine Bestellnummer, die du in der Bestellbestätigung findest.
die E-Mail-Adresse, mit der du deine Bestellung aufgegeben hast.
Wir freuen uns darauf, dir zu helfen und stehen dir jederzeit gern zur Verfügung 💛🐾
❓ Häufige Fragen zur Stornierung
❔ Kann ich eine Stornierung rückgängig machen?
Leider ist es nicht möglich, eine bereits stornierte Bestellung wieder zu reaktivieren. Sollte deine Bestellung storniert worden sein, kannst du jedoch jederzeit eine neue Bestellung mit den gewünschten Artikeln aufgeben.
💳 Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Die Rückerstattung wird automatisch veranlasst, sobald die Stornierung bearbeitet wurde. Je nach verwendeter Zahlungsmethode kann es einige Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto gutgeschrieben wird.
📦 Wurde meine Bestellung wegen Nichtverfügbarkeit storniert?
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Bestellung storniert wird, weil ein oder mehrere Artikel nicht mehr verfügbar sind. In einem solchen Fall informieren wir dich selbstverständlich umgehend darüber.
🔁 Kann ich nach einer Stornierung erneut bestellen?
Ja, du hast jederzeit die Möglichkeit, eine neue Bestellung aufzugeben – vorausgesetzt, die gewünschten Produkte sind aktuell verfügbar.