Du hast eine Bestellung bei Tales & Tails aufgegeben und bist dir unsicher, ob der Bestellvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde?
In diesem Beitrag erfährst du ausführlich, woran du erkennst, dass deine Bestellung bei uns eingegangen ist und welche Schritte du unternehmen kannst, falls du dir unsicher bist.
🔍 Woran erkenne ich, dass meine Bestellung erfolgreich war?
Eine Bestellung gilt als erfolgreich abgeschlossen, wenn mindestens eines der folgenden Kriterien erfüllt ist:
Du hast eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten 📩. Diese E-Mail bestätigt, dass wir deine Bestellung erhalten und bearbeitet haben.
Deine Bestellung wird in deinem Kundenkonto unter dem Bereich „Bestellhistorie“ angezeigt 👤. Dort kannst du jederzeit den Status deiner Bestellung einsehen und sicherstellen, dass sie registriert wurde.
📩 Bestellbestätigung erhalten
Nachdem du deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen hast, senden wir dir automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält alle wichtigen Informationen zu deiner Bestellung, wie z.B. die bestellten Artikel, den Gesamtbetrag und die voraussichtliche Lieferzeit.
👉 Bitte achte auch darauf, folgende Ordner in deinem E-Mail-Postfach zu überprüfen, falls du die Bestellbestätigung nicht in deinem Posteingang findest:
Deinen Spam- oder Junk-Ordner. Manchmal werden automatische E-Mails fälschlicherweise dort einsortiert.
Gegebenenfalls den Werbeordner deines E-Mail-Postfachs, da manche E-Mail-Provider automatische Bestätigungen als Werbung einstufen.
👤 Bestellung im Kundenkonto prüfen
Wenn du ein Kundenkonto bei uns hast, kannst du jederzeit selbst überprüfen, ob deine Bestellung erfolgreich eingegangen ist. Folge hierfür diesen Schritten:
Logge dich in dein Kundenkonto auf unserer Webseite ein.
Öffne den Bereich „Bestellhistorie“, der dir eine Übersicht deiner bisherigen Bestellungen bietet.
Wenn deine aktuelle Bestellung dort angezeigt wird, ist sie erfolgreich abgeschlossen und wird bearbeitet ✅.
❌ Bestellung nicht sichtbar – mögliche Gründe
Solltest du keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben und deine Bestellung auch nicht in deinem Kundenkonto angezeigt werden, kann das verschiedene Ursachen haben:
Der Bestellvorgang wurde vorzeitig abgebrochen, zum Beispiel durch das Schließen des Browserfensters oder durch einen Fehler während des Bestellprozesses.
Es gab ein technisches Problem beim Bezahlen, etwa eine Unterbrechung der Internetverbindung oder ein Fehler beim Zahlungsanbieter.
Die Zahlung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen, was beispielsweise durch unzureichendes Guthaben oder eine abgelehnte Kreditkarte verursacht werden kann.
Die E-Mail-Adresse wurde falsch eingegeben, sodass die Bestellbestätigung nicht zugestellt werden konnte.
📞 Was kann ich tun, wenn ich unsicher bin?
Falls du dir nicht sicher bist, ob deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, empfehlen wir dir folgende Vorgehensweise:
Warte bitte einige Minuten nach deinem Bestellversuch, da es manchmal zu Verzögerungen bei der Verarbeitung kommen kann.
Überprüfe dein E-Mail-Postfach sorgfältig, einschließlich aller Unterordner wie Spam oder Werbung.
Falls vorhanden, prüfe außerdem dein Kundenkonto, ob die Bestellung dort aufgeführt ist.
Solltest du auch nach diesen Schritten weiterhin unsicher sein, zögere nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Schreibe einfach eine E-Mail an support@talesandtails.de und gib dabei folgende Informationen an:
Deinen Namen, damit wir dich zuordnen können.
Die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast.
Den Zeitpunkt der Bestellung, um die Suche zu erleichtern.
Unser Team hilft dir gerne weiter und sorgt dafür, dass du schnell Klarheit erhältst 💛🐾.
❓ Häufige Fragen zum Bestellabschluss
❔ Wann gilt meine Bestellung als abgeschlossen?
Deine Bestellung gilt als abgeschlossen, sobald du entweder eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hast oder die Bestellung in deinem Kundenkonto unter „Bestellhistorie“ angezeigt wird. Erst dann können wir mit der Bearbeitung und dem Versand deiner Bestellung beginnen.
⏱️ Kann es sein, dass meine Bestellung doppelt aufgegeben wurde?
Falls du dir unsicher bist, ob deine Bestellung möglicherweise mehrmals aufgegeben wurde, empfehlen wir dir, vor einer erneuten Bestellung unseren Kundenservice zu kontaktieren. So können wir vermeiden, dass du versehentlich doppelte Bestellungen tätigst und unnötige Kosten entstehen.
💳 Wurde meine Zahlung automatisch geprüft?
Ja, der Status deiner Zahlung wird automatisch überprüft. Nur wenn die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, wird deine Bestellung als bestätigt und bearbeitet. Sollte es Probleme mit der Zahlung geben, wirst du darüber informiert.
📩 Kann ich eine fehlgeschlagene Bestellung erneut aufgeben?
Ja, falls der Bestellvorgang nicht erfolgreich abgeschlossen wurde, kannst du die Bestellung jederzeit erneut durchführen. Wir empfehlen, vor einer erneuten Bestellung sicherzustellen, dass keine vorherige Bestellung erfolgreich war, um Doppelbestellungen zu vermeiden.