Ja, zu jeder Bestellung erhältst du eine detaillierte Rechnung beziehungsweise Zahlungsübersicht. Wo und wie du diese findest, hängt maßgeblich von der von dir gewählten Zahlungsmethode ab.
🐾 Wo finde ich meine Rechnung?
💳 Kreditkarte & PayPal
Wenn du deine Bestellung mit Kreditkarte oder PayPal bezahlt hast, wird dir deine Rechnung bequem per E-Mail zugesendet. So hast du jederzeit Zugriff auf deine Zahlungsübersicht direkt in deinem Posteingang.
🧾 Kauf auf Rechnung mit Klarna
Bei der Zahlungsart Kauf auf Rechnung, die über Klarna abgewickelt wird, erhältst du deine Rechnung nicht von uns, sondern direkt von Klarna. Die Zahlungsabwicklung erfolgt dabei ausschließlich über Klarna und nicht über Tales & Tails.
Du kannst deine Rechnung auf mehreren Wegen finden und einsehen:
- In der Klarna-App, die du auf deinem Smartphone installieren kannst und die dir alle deine Rechnungen übersichtlich anzeigt.
- Im Klarna-Kundenportal, wo du dich mit deinen Zugangsdaten einloggen und deine Rechnungen herunterladen kannst.
- Per E-Mail, die dir Klarna direkt an deine registrierte E-Mail-Adresse sendet.
🏦 Vorkasse
Wenn du per Vorkasse bezahlst, gilt als Zahlungsnachweis zunächst deine Bestellbestätigung, die du von uns erhältst, sowie dein Überweisungsbeleg, den du von deiner Bank bekommst. Diese beiden Dokumente dienen als Nachweis für deine Zahlung.
Falls du eine separate Rechnung benötigst, kannst du diese gerne bei unserem Kundenservice anfragen. Wir stellen dir dann eine Rechnung aus, die du für deine Unterlagen verwenden kannst.
ℹ️ Gut zu wissen
Die Rechnung wird immer nach Abschluss der Bestellung erstellt. Beachte bitte, dass bei Klarna die Rechnung manchmal erst nach dem Versand der Ware verfügbar ist, da die Zahlungsabwicklung hier etwas anders funktioniert.
Für jede Bestellung wird genau eine Rechnung ausgestellt, sodass du stets den Überblick behältst und keine doppelten Dokumente erhältst.
❓ Häufige Fragen zur Rechnung
📭 Ich habe keine Rechnung erhalten – was kann ich tun?
Bitte überprüfe zunächst deinen Spam-Ordner, da E-Mails mit Rechnungen manchmal dort landen können. Solltest du die Rechnung auch dort nicht finden, zögere nicht, dich an unseren freundlichen Kundenservice zu wenden. Wir helfen dir gerne weiter und sorgen dafür, dass du deine Rechnung erhältst.
🧑💻 Brauche ich ein Kundenkonto, um meine Rechnung zu erhalten?
Ein Kundenkonto ist nicht zwingend erforderlich, um deine Rechnung zu erhalten. Allerdings erleichtert ein Kundenkonto den Zugriff auf vergangene Bestellungen und Rechnungen erheblich, da du dort alle Dokumente zentral verwalten kannst.
🧾 Kann ich die Rechnung nachträglich ändern lassen?
Aus rechtlichen Gründen ist es leider nicht möglich, Rechnungen nachträglich zu ändern. Daher bitten wir dich, deine Angaben im Checkout sorgfältig zu prüfen, bevor du die Bestellung abschließt, um Fehler zu vermeiden.
⚠️ Wichtig
Bei Fragen zu Zahlungsfristen oder offenen Beträgen im Zusammenhang mit Klarna wende dich bitte direkt an den Klarna-Support, da wir auf diese Informationen keinen Zugriff haben und dir dort am besten weitergeholfen werden kann.
💛 Wir helfen dir gerne weiter
Falls du deine Rechnung nicht findest oder dir unsicher bist, kannst du dich jederzeit gerne an unseren Kundenservice wenden. Schreibe uns einfach eine E-Mail an support@talesandtails.de. Wir unterstützen dich mit Freude und kümmern uns darum, dass du alle benötigten Unterlagen erhältst. Dein Tales & Tails Team freut sich darauf, dir zu helfen 🐶.