Hast du bereits eine Zahlung vorgenommen, aber trotzdem eine Mahnung oder Zahlungserinnerung erhalten? Keine Sorge – solche Situationen können gelegentlich vorkommen. In diesem Abschnitt erfährst du, welche Gründe dafür verantwortlich sein könnten und wie du am besten vorgehen solltest, um das Problem schnell zu klären.
🧾 Mögliche Ursachen
Um dein Anliegen möglichst zügig bearbeiten zu können, bitten wir dich zunächst, die folgenden Punkte sorgfältig zu überprüfen:
🧍♂️ Beim Kauf auf Rechnung (über Klarna)
Zunächst solltest du sicherstellen, dass du den Betrag an den korrekten Zahlungsempfänger überwiesen hast. Bitte beachte, dass bei Klarna-Rechnungen die Zahlung direkt an Klarna erfolgen muss und nicht an Tales & Tails selbst. Dies ist wichtig, da sonst deine Zahlung nicht richtig verbucht werden kann.
Des Weiteren ist es entscheidend, dass der genaue Rechnungsbetrag überwiesen wurde. Schon kleine Abweichungen, wie Rundungsfehler oder fehlende Centbeträge, können zu Verzögerungen bei der Zahlungszuordnung führen.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass die Auftrags- beziehungsweise Rechnungsnummer korrekt angegeben wurde. Ohne diese Referenznummer kann Klarna deine Zahlung möglicherweise nicht zuordnen, was ebenfalls zu Mahnungen führen kann.
Zuletzt solltest du überprüfen, ob das Zahlungsziel eingehalten wurde. Klarna versendet Mahnungen automatisch, wenn die Zahlung verspätet eingeht. Daher ist es wichtig, dass die Überweisung rechtzeitig erfolgt ist.
💸 Bei Zahlung per Vorkasse
Wenn du per Vorkasse bezahlt hast, gibt es ebenfalls einige Punkte, die du kontrollieren solltest. Zunächst einmal ist es wichtig, dass du die korrekte IBAN für die Überweisung verwendet hast. Unsere Bankverbindung lautet:
IBAN: DE56 2189 0022 0005 1055 10
BIC: GENODEF1DVR
Bank: Dithmarscher Volks- und Raiffeisenbank
Außerdem solltest du sicherstellen, dass die Zahlung vollständig bei uns eingegangen ist. Manchmal kann es vorkommen, dass Überweisungen aufgrund von Tippfehlern oder anderen Fehlern zurücküberwiesen werden. Prüfe daher, ob der Betrag auf unserem Konto angekommen ist.
Es ist auch wichtig, dass der überwiesene Betrag korrekt und vollständig ist. Unvollständige Zahlungen können dazu führen, dass die Bestellung nicht als bezahlt erkannt wird.
Darüber hinaus muss der Verwendungszweck vollständig angegeben sein, insbesondere die Bestellnummer, damit wir deine Zahlung eindeutig zuordnen können.
Zu guter Letzt solltest du überprüfen, ob die Überweisung bereits länger als 2 bis 3 Werktage zurückliegt. Je nach Bank können die Banklaufzeiten variieren, und es kann einige Tage dauern, bis die Zahlung bei uns verbucht wird.
📩 Was solltest du tun, wenn alles korrekt war?
Wenn du alle oben genannten Punkte überprüft hast und dir sicher bist, dass deine Zahlung ordnungsgemäß erfolgt ist, bitten wir dich, folgende Schritte zu unternehmen:
Bitte sende uns eine E-Mail an support@talesandtails.de. So können wir deinen Fall schnellstmöglich bearbeiten.
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Füge deiner Nachricht unbedingt folgende Informationen bei:
📎 Einen Zahlungsbeleg, zum Beispiel als Screenshot, PDF oder Foto. Dies hilft uns, deine Zahlung nachzuvollziehen.
🧾 Die Bestellnummer (beginnend mit TT-…), damit wir deine Bestellung eindeutig identifizieren können.
Eine kurze Beschreibung deines Anliegens, damit wir genau wissen, worum es geht und dir gezielt weiterhelfen können.
Wir werden deinen Fall umgehend prüfen und dir so schnell wie möglich eine Rückmeldung geben.
🔐 Wichtige Hinweise
Klarna-Mahnungen werden automatisch generiert. Falls du über Klarna bezahlt hast und dennoch eine Mahnung erhalten hast, empfehlen wir dir, im Zweifelsfall auch direkt den Klarna-Kundensupport zu kontaktieren, um die Angelegenheit zu klären.
Bei Zahlungen per Vorkasse liegt die Prüfung der Zahlung bei uns. Solltest du Fragen oder Unklarheiten haben, stehen wir dir selbstverständlich gerne zur Verfügung und helfen dir weiter.
❓ Hast du noch Fragen?
Wenn du weitere Unterstützung benötigst, zögere nicht, dich jederzeit bei uns zu melden. Wir sind gerne für dich da und helfen dir weiter.
📧 E-Mail: support@talesandtails.de