Kein Stress 😊
Auch wenn du keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse hast, mit der dein Kundenkonto bei Tales & Tails erstellt wurde, können wir dir weiterhelfen.
In diesem Fall übernimmt unser Support-Team die Klärung für dich.
🤔 Warum ist der Zugriff auf die E-Mail-Adresse wichtig?
Die E-Mail-Adresse ist bei uns:
dein Login für das Kundenkonto
die zentrale Zuordnung für Bestellungen, Rechnungen und Abonnements
ein wichtiger Bestandteil der Sicherheitsprüfung
Wenn du keinen Zugriff mehr darauf hast, können Änderungen deshalb nicht automatisch, sondern nur manuell vorgenommen werden.
📩 So helfen wir dir weiter
Bitte wende dich per E-Mail an unseren Support und schildere kurz deine Situation.
Damit wir dein Kundenkonto eindeutig zuordnen können, sende uns bitte – soweit möglich – folgende Informationen:
die alte E-Mail-Adresse, die im Kundenkonto hinterlegt ist
deine neue E-Mail-Adresse, die wir künftig verwenden sollen
deinen vollständigen Namen
-
optional (hilfreich für eine schnelle Prüfung):
eine Bestellnummer
deine zuletzt verwendete Lieferadresse
👉 Unser Support prüft die Angaben und hilft dir dabei, wieder Zugriff auf dein Kundenkonto zu erhalten.
⏳ Wie lange dauert die Klärung?
In der Regel erfolgt die Bearbeitung zeitnah, sobald wir alle notwendigen Informationen erhalten haben.
Sobald alles geklärt ist, kannst du dein Kundenkonto wieder ganz normal nutzen.
❓ Häufige Fragen
Kann ich mich in der Zwischenzeit einloggen?
Solange die alte E-Mail-Adresse noch im Kundenkonto hinterlegt ist, ist ein Login leider nicht möglich.
Nach der Anpassung durch unseren Support kannst du dich mit der neuen E-Mail-Adresse anmelden.
Bleiben meine Bestellungen und Abonnements erhalten?
Ja 🙂
Alle Bestellungen, Abonnements und gespeicherten Daten bleiben vollständig erhalten.
Es wird lediglich die E-Mail-Adresse im Kundenkonto angepasst.
Kann so etwas häufiger vorkommen?
Ja – z. B. nach:
einem Anbieterwechsel
einer Kündigung des E-Mail-Postfachs
einer beruflichen E-Mail-Adresse, die nicht mehr existiert
Deshalb helfen wir hier immer individuell weiter.
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📩 Noch Fragen? Wir sind für dich da
Wenn du keinen Zugriff mehr auf deine alte E-Mail-Adresse hast oder unsicher bist, wie du vorgehen sollst, melde dich jederzeit bei unserem Support-Team.
Schreib uns einfach eine E-Mail an support@talesandtails.de – wir finden gemeinsam eine Lösung 🧡