Du hast deine Bestellung erhalten, aber es fehlen ein oder mehrere Produkte? Das tut uns wirklich leid 💛🐾. Da unsere Pakete von Hand gepackt werden, kann es gelegentlich vorkommen, dass wir versehentlich etwas übersehen. Wir möchten dir hier ausführlich erklären, wie du eine unvollständige Lieferung erkennen kannst, welche möglichen Ursachen es dafür geben kann und wie du fehlende Produkte ganz einfach bei uns reklamieren kannst.
🔍 Bitte prüfe deine Lieferung sorgfältig
Bevor du dich an uns wendest, bitten wir dich, deine Lieferung gründlich zu überprüfen. Schau dir zunächst deine Bestellhistorie genau an, um sicherzugehen, welche Artikel du eigentlich bestellt hast. Es kann auch vorkommen, dass das fehlende Produkt separat versendet wurde, deshalb solltest du überprüfen, ob eventuell noch ein weiteres Paket unterwegs ist. Zudem kann es sein, dass deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird, also eine sogenannte Teil-Lieferung vorliegt. Achte daher darauf, ob mehrere Pakete angekündigt wurden.
💡 Manchmal teilen wir Bestellungen aus logistischen Gründen auf mehrere Pakete auf, damit alles schneller und effizienter bei dir ankommt.
❓ Warum kann meine Bestellung unvollständig sein?
Es gibt verschiedene Gründe, warum deine Lieferung unvollständig sein könnte. Ein häufiger Grund ist, dass ein Artikel separat nachgeliefert wird, beispielsweise weil er aus einem anderen Lager kommt oder besondere Versandbedingungen hat. Manchmal ist ein Produkt kurzfristig nicht verfügbar, sodass wir es dir zu einem späteren Zeitpunkt nachsenden müssen. Auch Fehler beim Packen oder Versand können dazu führen, dass ein Artikel fehlt.
Sollte ein Artikel tatsächlich nicht lieferbar sein, informieren wir dich in der Regel vorab per E-Mail, damit du Bescheid weißt und nicht unnötig wartest.
✏️ Fehlendes Produkt reklamieren – so geht’s
Wenn du nach sorgfältiger Prüfung feststellst, dass ein Produkt tatsächlich fehlt, bitten wir dich, unseren Kundenservice per E-Mail an support@talesandtails.de zu kontaktieren. Damit wir dein Anliegen schnell und unkompliziert bearbeiten können, sende uns bitte folgende Informationen zu:
Zum einen benötigen wir deine Bestellnummer, damit wir deine Bestellung eindeutig zuordnen können. Außerdem gib bitte den Namen des fehlenden Produkts an, damit wir wissen, um welchen Artikel es sich genau handelt. Falls möglich, wäre es sehr hilfreich, wenn du uns ein Foto der Lieferung mitsendest, auf dem man den Inhalt des Pakets sehen kann. So können wir schneller nachvollziehen, was genau fehlt.
Mit diesen Informationen können wir dein Anliegen zügig prüfen und dir schnell eine passende Lösung anbieten.
🔄 Was passiert nach meiner Reklamation?
Nachdem wir deine Reklamation erhalten haben, prüfen wir zunächst deine Bestellung sowie den Versandstatus gründlich. Anschließend melden wir uns schnellstmöglich bei dir zurück, um dich über den Stand der Dinge zu informieren. Je nach Situation veranlassen wir entweder eine Nachlieferung des fehlenden Produkts oder, falls dies nicht möglich ist, eine Rückerstattung des entsprechenden Betrags.
⏱️ Wann sollte ich mich melden?
Bitte kontaktiere uns möglichst zeitnah nach Erhalt deiner Lieferung, sobald dir auffällt, dass ein Produkt fehlt. Je schneller du dich meldest, desto einfacher und zügiger können wir dein Anliegen bearbeiten und eine Lösung für dich finden.
❓ Häufige Fragen zu unvollständigen Lieferungen
❔ Kann es sein, dass mein Produkt separat geliefert wird?
Ja, in manchen Fällen teilen wir Bestellungen auf mehrere Pakete auf, damit die Lieferung für dich schneller und effizienter erfolgt. Bitte prüfe daher deine Versandbestätigung und achte darauf, ob noch weitere Pakete unterwegs sind.
📩 Muss ich das fehlende Produkt selbst nachbestellen?
Nein, du musst das fehlende Produkt nicht selbst nachbestellen. Bitte wende dich einfach an unseren Kundenservice, der sich um alles Weitere kümmern wird, damit du dein Produkt schnellstmöglich erhältst.
💳 Erhalte ich mein Geld zurück, wenn ein Produkt fehlt?
Ja, selbstverständlich. Falls eine Nachlieferung des fehlenden Produkts nicht möglich sein sollte, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag umgehend zurück.
📞 Hilfe notwendig
Solltest du noch Fragen haben oder etwas unklar sein, zögere nicht, dich bei uns zu melden. Wir sind gerne für dich da und helfen dir weiter.
Du erreichst uns per E-Mail unter: support@talesandtails.de