Es ist natürlich sehr ärgerlich, wenn bei deiner Lieferung ein Produkt fehlt. In vielen Fällen lässt sich dieses Problem jedoch schnell und unkompliziert lösen. Im Folgenden erklären wir dir Schritt für Schritt, welche Maßnahmen du ergreifen solltest, um das fehlende Produkt zu melden und eine Lösung zu erhalten.
📦 Lieferung prüfen – häufige Ursachen
Bevor du dich an unseren Kundenservice wendest, empfehlen wir dir, einige wichtige Punkte zu überprüfen. Oft liegt die Ursache für ein fehlendes Produkt in einer der folgenden Situationen:
Zunächst solltest du prüfen, ob deine Bestellung eventuell auf mehrere Pakete aufgeteilt wurde. Es kommt häufig vor, dass eine Bestellung aus mehreren Artikeln besteht, die aus unterschiedlichen Lagern versandt werden und daher in separaten Paketen ankommen. Diese Pakete können an verschiedenen Tagen zugestellt werden.
Außerdem solltest du das Paket genau untersuchen, ob es äußerlich beschädigt ist. Manchmal kann es vorkommen, dass durch eine Beschädigung des Pakets der Inhalt herausfällt oder sich löst, sodass einzelne Produkte fehlen könnten.
👉 Gut zu wissen:
Wenn deine Bestellung aus mehreren Paketen besteht, ist es völlig normal, dass diese an unterschiedlichen Tagen geliefert werden. Bitte warte daher gegebenenfalls noch einen weiteren Tag ab, bevor du uns kontaktierst.
📬 Sendungsverfolgung überprüfen
Um genau nachzuvollziehen, wo sich deine Lieferung gerade befindet, kannst du die Sendungsverfolgung von DHL nutzen. Dort kannst du folgende Informationen einsehen:
Du kannst überprüfen, ob mehrere Pakete gleichzeitig auf dem Weg zu dir sind, was erklären würde, warum ein Produkt noch nicht angekommen ist.
Außerdem siehst du, ob eventuell noch eine weitere Zustellung für deine Bestellung angekündigt ist, was ebenfalls erklären kann, warum ein Teil deiner Lieferung noch fehlt.
👉 Bitte habe Geduld und warte gegebenenfalls noch einen weiteren Zustelltag ab, bevor du dich mit uns in Verbindung setzt.
❓ Das Produkt fehlt weiterhin – was kannst du tun?
Sollte das Produkt nach der Prüfung und der Wartezeit dennoch fehlen, gibt es einige Situationen, in denen unser Kundenservice dir weiterhelfen kann. Dies ist insbesondere der Fall, wenn:
das fehlende Produkt nicht separat geliefert wird, also nicht in einem weiteren Paket erwartet wird,
das Produkt definitiv nicht im erhaltenen Paket enthalten war,
und das Produkt auch nach einer kurzen Wartezeit nicht zugestellt wurde.
In diesen Fällen kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden. Schicke uns einfach eine E-Mail an support@talesandtail.de, damit wir dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.
📝 So meldest du das fehlende Produkt richtig
Um deine Meldung so effizient wie möglich zu gestalten, kontaktiere uns bitte per E-Mail. Dies ermöglicht uns, dein Anliegen strukturiert und schnell zu bearbeiten.
Bitte teile uns in deiner Nachricht folgende Informationen mit:
Deine Bestellnummer, damit wir deine Bestellung eindeutig zuordnen können.
Welches Produkt fehlt, damit wir genau wissen, um welchen Artikel es sich handelt.
Ob das Paket äußerlich beschädigt war, um mögliche Versandprobleme besser nachvollziehen zu können.
Wenn möglich, sende uns außerdem ein Foto des Paketinhalts. Dies hilft uns, den Sachverhalt schneller zu prüfen und die Bearbeitung zu beschleunigen.
👉 Mit diesen Angaben können wir dein Anliegen schneller prüfen und dir eine passende Lösung anbieten.
🔍 Was passiert nach deiner Meldung?
Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, leiten wir folgende Schritte ein:
Wir prüfen zunächst den Versandprozess und deine Bestellung genau, um mögliche Fehlerquellen zu identifizieren.
Anschließend klären wir den Vorgang intern und gegebenenfalls auch mit dem Versanddienstleister, um herauszufinden, was mit dem fehlenden Produkt passiert ist.
Wir melden uns dann zeitnah bei dir zurück und informieren dich über die nächsten Schritte und eine mögliche Lösung.
👉 Je nach Ergebnis der Prüfung erhältst du entweder:
eine Nachlieferung des fehlenden Produkts, sodass du deine Bestellung vollständig erhältst,
oder eine Rückerstattung des entsprechenden Betrags, falls eine Nachlieferung nicht möglich ist.
⏳ Wie lange dauert die Bearbeitung?
Reklamationen bezüglich fehlender Produkte bearbeiten wir in der Regel innerhalb weniger Werktage. Sollten wir noch Rückfragen zu deinem Fall haben, werden wir uns direkt bei dir melden, um alle Details zu klären.
❓ Häufige Fragen
Kann ich das fehlende Produkt auch später melden?
Wir empfehlen dir, fehlende Produkte möglichst zeitnah nach Erhalt der Lieferung zu melden. So können wir den Fall schnellstmöglich prüfen und eine Lösung finden. Eine spätere Meldung ist zwar möglich, kann jedoch die Bearbeitung erschweren.
Muss ich etwas zurückschicken?
Nein, du musst nichts zurücksenden, solange wir dich nicht ausdrücklich dazu auffordern. Sollte eine Rücksendung notwendig sein, informieren wir dich selbstverständlich rechtzeitig darüber.
🆘 Weitere Hilfe benötigt?
Falls du dir unsicher bist oder dein Anliegen hier nicht vollständig geklärt wurde, kannst du jederzeit unser Kontaktformular im HelpCenter nutzen oder uns direkt per E-Mail an support@talesandtails.de kontaktieren. Wir kümmern uns zuverlässig und schnell um dein Anliegen und stehen dir mit Rat und Tat zur Seite. 💛